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Apple, el logotipo de Apple, iPhone, iPad, Apple Watch y Touch ID son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. App Store es una marca de servicio de Apple Inc.

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Preguntas frecuentes

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Cuando inscribe su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. con Zelle®, usted tendrá que enlazar una cuenta de depósito que reúne los requisitos que se utilizará para recibir dinero. Puede cambiar esta cuenta en cualquier momento en su configuración de Zelle®. Si desea recibir dinero utilizando varias cuentas de depósito, puede registrar hasta 5 direcciones de correo electrónico o números de teléfono móvil de EE. UU. diferentes y enlazar cada uno de ellos a una cuenta de depósito distinta.

Usted puede enviar dinero a través de Zelle® desde cualquier cuenta de depósito que reúna los requisitos. Cuando envía un pago, podrá seleccionar la cuenta de depósito. La cuenta de depósito que elija será la predeterminada la próxima vez que realice un pago, pero tiene la opción de cambiarla cada vez.
Si ya no está interesado en enviar, recibir o solicitar dinero con Zelle®, elimine todos sus números de teléfonos móviles de EE. UU., direcciones de correo electrónico o etiquetas en la configuración de Zelle® para que no puedan utilizarse. Usted no podrá volver a utilizar Zelle® a menos que registre un número de móvil de EE. UU., dirección de correo electrónico o etiqueta.
Usted solo puede inscribir números de teléfono móvil de EE. UU. (o territorio de EE. UU.) verificados que le pertenezcan a usted. Los números de voz sobre IP (VOIP), los teléfonos fijos y los números de voz de Google, los números de teléfono 1-800 y los números internacionales no reúnen los requisitos para la inscripción en Zelle®.
Cuando inscribe un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico de EE. UU. con Zelle®, recibirá automáticamente alertas a la información de contacto que haya registrado. Usted puede cambiar su configuración de alertas, incluido el contacto principal donde se le envían las alertas, en la sección Información de contacto en Configuración de su aplicación móvil o al seleccionar Alertas en la sección Cuentas de la Banca en Línea.
Cuando utilice Zelle® sus beneficiarios no verán su número de cuenta ni usted el de ellos. Su beneficiario solo verá su nombre o el nombre de su empresa y el número de teléfono móvil de EE. UU., dirección de correo electrónico o etiqueta inscrita en Zelle®.

Visite nuestro Centro de Seguridad para obtener más información sobre la seguridad de las cuentas.
En su lista de beneficiarios, verá los beneficiarios de Zelle® y los beneficiarios que ha configurado previamente utilizando la cuenta de Bank of America de ellos. El logotipo violeta de Z de su beneficiario indica que él/ella es un beneficiario de Zelle® inscrito con un número de teléfono móvil de EE. UU., dirección de correo electrónico o etiqueta. Un logotipo de Bank of America en el beneficiario indica que usted ha configurado el beneficiario con su cuenta de Bank of America de él/ella, y que cualquier pago que decida enviar a este beneficiario se enviará como transferencia interna en lugar de Zelle®.
Sí, puede utilizar Zelle® para establecer un pago único con fecha futura o una serie de pagos recurrentes. Al programar el pago de Zelle®, seleccione la opción Realizar pago recurrente para configurar pagos recurrentes. O bien, utilice la función de calendario en la pantalla Elegir una fecha de pago para programar un pago único para una fecha futura.

Consulte ¿Cómo envío dinero con Zelle®? para obtener más información.
Puede editar o cancelar un pago único con fecha futura o una serie de pagos recurrentes en cualquier momento hasta las 11:59 p. m. hora del este, el día anterior a la fecha de pago programada, accediendo a Actividad de pago en Programada. Puede cancelar un único pago dentro de una serie de pagos recurrentes o cancelar toda la serie. Sin embargo, no puede editar un solo pago dentro de una serie.
Encuentre sus próximos pagos en la sección Programada dentro de Actividad de pago en la Banca en Línea o en la aplicación móvil. El día del pago programado, pasará a En proceso, y después a Historial una vez completado.
Le enviaremos un correo electrónico a su dirección de correo electrónico principal para las comunicaciones relacionadas con los pagos programados. Recibirá confirmaciones por correo electrónico cuando programe un pago o una serie de pagos recurrentes, recordatorios sobre los próximos pagos y notificaciones si un pago falla o se cancela. Asegúrese de mantener actualizada su información de contacto, incluida su dirección de correo electrónico principal. Para revisar o actualizar su información, vaya a Información de contacto en Configuración. Puede administrar ciertos recordatorios de pago en Configuración de Alertas.
Verá "Zelle® Pago programado" o "Zelle® Pago recurrente" en su estado de cuenta para diferenciarlo de los pagos inmediatos únicos.
A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deberán estar inscritos a través de uno de los más de 2,300 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle® para poder enviar y recibir dinero. Puede encontrar una lista completa de los bancos y cooperativas de crédito participantes con Zelle® activo en Zelle.com. Si su banco o cooperativa de crédito no aparece en esta lista, le recomendamos que utilice otro método de pago en este momento.
Actualmente, solo los clientes de pequeñas empresas pueden crear una etiqueta de Zelle®. Los clientes personales pueden enviar o solicitar y recibir dinero a través de una etiqueta de Zelle®.

Asegúrese de que la etiqueta de Zelle® se haya indicado correctamente y confirme que el beneficiario sea el adecuado revisando el nombre del contacto que se muestra antes de enviar el dinero.