Preguntas frecuentes: Información y acceso a la cuenta

Al utilizar la Banca en Línea o la Banca Móvil, usted puede acceder a la información de su cuenta de cheques, de ahorros, certificado de depósito (CD), Cuenta individual de jubilación (IRA), tarjeta de crédito, hipoteca y línea de crédito de Bank of America. También puede consultar su cuenta por teléfono, cajero automático (ATM) o en la sucursal más cercana. Encuentre una sucursal

Para encontrar su número de cuenta entre en la Banca en Línea y seleccione el enlace a su cuenta, después seleccione la sección Información y servicios. En el área Detalles de cuentas de la página, seleccione el enlace Mostrar junto a Número de cuenta y su número se mostrará.

Utilice nuestro Localizador de cajeros automáticos (ATM) y sucursales.

Las sucursales de Bank of America son lugares donde usted puede realizar sus operaciones bancarias en persona.

Puede utilizar nuestro Localizador de cajeros automáticos (ATM) y sucursales para encontrar el horario de la sucursal más cercana a usted.

La manera más rápida de actualizar su domicilio es entrar en la Banca en Línea. También puede actualizar su información llamándonos al 800.688.6086 o visitando una sucursal. Encuentre una sucursal

Para cambiar su nombre legal o título legal:por favor, traiga una identificación con fotografía emitida por el gobierno y cualquier documentación adicional específica a su situación, a cualquier centro financiero de Bank of America. Un empleado le proporcionará los formularios para que usted los complete y le ayudará a obtener una nueva tarjeta de crédito.

Si es el cotitular o usuario autorizado de la cuenta: por favor, advierta que para que nosotros actualicemos su nombre, el titular de la cuenta (u otros cotitulares) debe acompañarle al centro financiero.

Si no vive cerca de un centro financiero: por favor, comuníquese con el servicio al cliente llamando al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m. hora del este).

Encuentre un centro financiero

Lamentamos saber que quiere cerrar su cuenta. Si podemos mejorar su experiencia bancaria con nosotros, por favor háganos saber qué podemos hacer. Llámenos al 800.432.1000 si podemos ayudarle de alguna manera.

Para cerrar su cuenta, por favor asegúrese de haber cancelado cualquier débito o crédito recurrente vinculado a su cuenta y que sus transacciones pendientes se hayan cobrado. A continuación, realice una de las siguientes opciones:

Cerrar una cuenta de cheques o de ahorros

• Visite un centro financiero local para hablar con un asesor bancario personal
• Llámenos al 800.432.1000.
• Envíe su solicitud por escrito a Bank of America, FL1-300-01-29, PO Box 25118, Tampa, FL 33622-5118. Asegúrese de que todos los titulares de la cuenta firmen la carta y díganos cómo desea recibir su saldo, si lo hubiere.

Cerrar una cuenta de tarjeta de crédito

• Visite un centro financiero local para hablar con un asesor bancario personal
• Llámenos al 800.732.9194.
• Envíe su solicitud por escrito a Bank of America, PO Box 982234, El Paso, TX 79998-2234

Cerrar una Cuenta individual de jubilación (IRA) o una cuenta de Certificado de depósito (CD)

• Visite un centro financiero local para hablar con un asesor bancario personal
• Llámenos al 800.827.1812.

Si desea abrir una cuenta personal, usted encontrará varias opciones de cuentas de cheques, herramientas de selección de cuentas y un cuadro comparativo de cuentas en línea.

Puede solicitar la suspensión del pago de un cheque personal a través de la Banca en Línea o comunicándose con servicio al cliente al 1.800.432.1000 de lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m.; sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., hora local o llamando al número que figura en su estado de cuenta.

Para solicitar una suspensión de pago a través de la Banca en Línea, por favor seleccione la cuenta y haga clic en Suspender el pago de un cheque en Servicios. Luego complete la información solicitada.

Deberá suministrar la siguiente información: número de cheque, fecha de emisión, cantidad exacta y beneficiario. Si la cantidad y el número de cheque no son exactos, probablemente el cheque se pague. La suspensión de pago no puede efectuarse sobre una partida que ya ha sido presentada. Una suspensión de pago de un cheque personal será efectiva por 6 meses. Solicitamos que se comunique con nosotros si cualquier información de la confirmación no es correcta. Para obtener más información acerca de la suspensión de pagos, cargos por suspensión de pago o de las responsabilidades del banco y del cliente, por favor consulte el Acuerdo de depósitos y el Folleto de divulgaciones.

De muchas maneras, entre ellas:

• Banca en Línea, para transferir fondos entre cuentas de Bank of America
• Pago de cuentas, para pagar sus facturas en minutos desde un solo sitio sencillo
• Retiros de dinero desde cajeros automáticos (ATM) de Bank of America y otros cajeros automáticos (en los cajeros automáticos que no son de Bank of America, cobramos un cargo por retiros de fondos; el operador del cajero automático puede aplicar un cargo adicional)
• Transferencias telefónicas entre cuentas de Bank of America
• Transferencias entre cuentas vinculadas desde cajeros automáticos de Bank of America
• Compras con tarjeta de débito de Bank of America en los comercios participantes
• Transferencias programadas
• Cheques personales
• Transacciones con un cajero de una sucursal

(Se pueden aplicar cargos por transacciones adicionales. Consulte la divulgación que usted recibió con los materiales de apertura de su cuenta).

Puede usar un cajero automático (ATM) de Bank of America que acepte depósitos, depósitos directos, Depósitos de cheque vía móvil; o bien, depositar por correo o visitar una sucursal de Bank of America. Encuentre una sucursal

Una retención significa que hemos recibido su cheque para depósito, pero no podrá disponer de los fondos hasta que el período de retención haya vencido. Las retenciones se realizan para ayudar a proteger tanto a usted como a nosotros por las pérdidas que podrían ocasionarse cuando una partida depositada se devuelve impagada.

Los períodos de retención generalmente son de 2 a 5 días laborables, y pueden extenderse en circunstancias inusuales. Si la partida depositada se devuelve impagada antes de que la retención haya vencido, esos fondos no estarán a su disposición. Si la partida depositada se devuelve después de que la retención haya vencido, cobraremos a su cuenta el monto de la partida.

Utilizamos muchos factores para determinar si se llevará a cabo una retención de depósito, incluido su historial de cuenta, saldos de cuentas, el fabricante, la cantidad de dinero y el tipo de cheque que se deposita. 

Las situaciones que típicamente causan la retención de un cheque incluyen:

• Hay motivos para creer que los fondos puedan ser incobrables.
• El origen del cheque
• La cuenta estado abierta durante 30 días o menos
• La cuenta tiene un registro de repetidos sobregiros en los últimos 6 meses.
• El cheque es por una cantidad mayor a $5,000 o mayor de la que normalmente deposita.
• Se sospecha de fraude.
• El cheque se depositó previamente, y luego fue devuelto impagado
• El cheque no estaba endosado adecuadamente
• Situaciones de emergencia, incluso las fallas en la comunicación o en las computadoras
• Información de número de ruta o número de cuenta incorrectos en un formulario de depósito

Si aplicamos una retención en un depósito que realice en un centro financiero o cajero automático (ATM) con asistencia por video Teller Assist, el cajero le proporcionará el aviso de retención al momento del depósito. Si aplicamos una retención en un cajero automático (ATM) o en un depósito de cheque vía móvil, por lo general le notificaremos en el recibo o en la página de confirmación.

Si aplicamos una retención más adelante, le enviaremos un aviso por correo postal. Estos avisos de retención lo ayudan a evitar que accidentalmente se generen sobregiros en su cuenta.

Para evitar las retenciones, puede usar:

Depósito directo: puede evitar que se aplique una retención en su cheque utilizando el depósito directo. Si tiene un ingreso recurrente, como un cheque de pago de sueldo, el pago de una pensión o un cheque de Seguro Social, organícese para recibirlo por depósito directo.

Transferencias de persona a persona: considere utilizar las transferencias de persona a persona mediante la Banca en Línea cuando envíe dinero a otro cliente de Bank of America. Es una alternativa segura y conveniente a la emisión y envío de un cheque.

Transferencia por cable: el día que la recibimos la acreditamos a su cuenta. Las transferencias por cable generalmente deben configurarse para cada transferencia. En la mayoría de los casos, hay un cargo para el envío o recepción de una transferencia por cable, pero bien puede valer el gasto ya que sabe que el dinero estará allí cuando lo necesite.

La rapidez con la que aparecen disponibles los fondos depositados depende de varios factores, entre ellos, cómo, cuándo y dónde realizó el depósito. Por ejemplo:

Por depósito directo: El día que está programado el depósito lo acreditamos a su cuenta. En la mayoría de los casos, un depósito directo es la manera más rápida y sencilla de acreditar fondos en su cuenta.

Por transferencia por cable: El día que la recibimos la acreditamos a su cuenta. Las transferencias por cable generalmente deben configurarse para cada transferencia. En la mayoría de los casos, hay un cargo para el envío o recepción de una transferencia por cable, pero bien puede valer el gasto ya que sabe que el dinero estará allí cuando lo necesite.

En efectivo con un cajero en una ventanilla de una sucursal o un cajero automático (ATM): Generalmente, puede acceder a los fondos inmediatamente con un cajero en una ventanilla de una sucursal o en un cajero automático (ATM). Si no está seguro, pregúntele al cajero cuándo estarán disponibles los fondos que depositó.

En un cajero automático (ATM) (en el caso de las cuentas personales): Para los depósitos de cheques, generalmente $200 del depósito se disponen inmediatamente, y el resto del depósito generalmente está disponible el siguiente día laborable. Las cuentas nuevas por lo general no reciben ninguna disponibilidad inmediata. Para cuentas comerciales: los depósitos de cheques generalmente están disponibles el siguiente día laborable.

Para obtener más información sobre las circunstancias en las cuales podría ocurrir una demora, consulte el Acuerdo y divulgación sobre depósitos.

Ciertas transacciones que realiza en sus cuentas de cheques después de la hora de cierre y antes la medianoche* se incluyen en el saldo que usamos para pagar transacciones esa noche. Este proceso puede tener impacto cuando se apliquen cargos a sus cuentas. Los créditos pueden ayudarlo a evitar sobregiros, partidas devueltas y cargos relacionados. Sin embargo, los débitos pueden provocar que incurra en sobregiros, partidas devueltas y cargos relacionados.

Los plazos de transacción para Después de la hora de cierre se basan en el estado en el que abrió su cuenta y se enumeran en la siguiente tabla:

Plazos de transacción para Después de la hora de cierre:

* puede que no sea medianoche en algunos estados.

Las siguientes transacciones de crédito incrementan el saldo que se utiliza para pagar transacciones esa noche: dinero en efectivo depositado en un cajero automático (ATM) o en una sucursal y las transferencias a su cuenta desde otra cuenta de depósito de Bank of America realizadas en un cajero automático (ATM), una sucursal, a través de la Banca en Línea o a través de Servicio al cliente.

Las siguientes transacciones de crédito reduce el saldo que se utiliza para pagar transacciones esa noche: retiros de dinero en efectivo realizados en un cajero automático (ATM) o en una sucursal y las transferencias desde su cuenta realizadas en un cajero automático (ATM), una sucursal, a través de la Banca en Línea o a través de Servicio al cliente. Para mantener un saldo positivo necesita asegurarse de que dispone de fondos adecuados en su cuenta o en una cuenta que haya vinculado para la protección contra sobregiros. Más información sobre Protección contra sobregiros para cubrir estas transacciones.

La siguiente tabla muestra cómo las transacciones que realiza afectan al saldo que utilizamos pagar transacciones, y la fecha en que una transacción aparecerá en su estado de cuenta.

* puede que no sea medianoche en algunos estados, vea la tabla de plazos de transacción para después de la hora de cierre.

La 2ª fila de la siguiente tabla indica que las transacciones realizadas entre la hora de cierre y la medianoche están incluidas en el saldo usado para pagar transacciones esa noche pero se registran en su cuenta nuestro siguiente día laborable.

Usualmente en el primer día laboral después del día que recibimos su depósito. Sin embargo, dependiendo del tipo y la cantidad de su depósito, es posible que demoremos la disponibilidad de sus fondos. Si demoramos la disponibilidad de sus fondos, nosotros le enviamos un aviso y le informamos de cuándo los fondos estarán disponibles. Una demora puede ocurrir bajo las siguientes circunstancias:

• Usted deposita cheques que suman un total de más de $5,000 en un día
• Usted vuelve a depositar un cheque que ha sido devuelto impagado
• Nosotros creemos que un cheque que usted depositó no será pagado
• Usted ha sobregirado su cuenta repetidamente en los últimos 6 meses
• Hay una emergencia como un fallo de equipo

Para más información sobre las circunstancias bajo las cuales una demora puede ocurrir, consulte el
Acuerdo de depósitos y declaraciones.

Si usted es un cliente de Bank of America y tiene una cuenta de cheques o ahorros, puede obtener un cheque de caja por un cargo de $10 (el cual no aplica para algunos tipos de cuentas; consulte el Plan de Cargos para Cuentas Personales para ver los detalles completos). ¿No tiene una cuenta de cheques o de ahorros con nosotros? Lo sentimos, pero no podemos proporcionarle cheques de caja. Encuentre un centro financiero cercano

Pruebe uno de nuestros muchos servicios de pago convenientes. Zelle®, Pago de cuentas en línea y Transferencias de dinero están disponibles en nuestra aplicación móvil o en línea.

Más información sobre transferencias por cable nacionales e internacionales

Una transferencia programada es una manera de traspasar dinero automáticamente desde su cuenta de cheques a otra cuenta de cheques o de ahorros en cada período de pago.

Para configurar sus transferencias automáticas, simplemente entre en la Banca en Línea y seleccione la sección Transferencias en la parte superior de la página. O, puede visitar la sucursal más cercana, donde un empleado lo ayudará.

Inscríbase ahora en la Banca en Línea.

Más información sobre la Banca Móvil

Encuentre una sucursal

Las oficinas y centros financieros de Bank of America estarán cerrados en los siguientes días festivos:

Por favor, tenga en cuenta que los días festivos pueden afectar el tiempo que lleva procesar ciertas transacciones, y es posible que la información actualizada de las transacciones no se muestre hasta el siguiente día laborable después del feriado.

La Corporación Federal de Seguros de los Depósitos Bancarios (FDIC, por sus siglas en inglés) es una agencia independiente del gobierno de los Estados Unidos.  La FDIC protege a los depositantes contra la pérdida de sus depósitos asegurados si un banco o una asociación de ahorros asegurada por la FDIC quiebra.  El seguro de FDIC está respaldado por la completa fe y crédito del gobierno de los Estados Unidos

El seguro de la FDIC cubre todos los tipos de cuentas de depósito (cuentas de cheques, cuentas de ahorros, cuentas de ahorros money market y certificados de depósito), así como también las cuentas individuales de jubilación (IRA) del banco.

Los depósitos en las cuentas de cheques, cuentas de ahorros, cuentas de ahorros money market y certificados de depósito (CD) están asegurados hasta $250,000 por depositante, por banco asegurado, por cada categoría de cuenta conforme a la regulación general de seguros sobre depósitos de la corporación FDIC. Los depósitos en las Cuentas individuales de jubilación (IRA) del banco están asegurados en forma independiente hasta $250,000 por propietario.

Para obtener más información, comuníquese con la corporación FDIC llamando al número gratuito 1.877.ASK.FDIC (1.877.275.3342) o visite www.fdic.gov ventana modal.

A partir del 1 de enero de 2010, Bank of America no participa en el Programa FDIC de garantía para cuentas de transacción. La cobertura según la regulación básica de seguros sobre depósitos de la corporación FDIC continuará vigente. Los fondos retenidos en cuentas de transacción que no devenguen intereses ya no estarán garantizados en forma completa según el Programa de garantía para cuentas de transacción, pero sí estarán asegurados hasta $250,000 por depositante, por banco asegurado, para cada categoría de titularidad de cuenta conforme a la regulación general de seguros sobre depósitos de la corporación FDIC.

Calcule su cobertura de seguro utilizando el Electronic Deposit Insurance Estimator (EDIE) de la FDIC en línea en www.fdic.gov/edie ventana modal.

Información útil, incluso el folleto "Your Insured Deposits" ventana modal, está disponible en el sitio web de FDIC ventana modal. También puede comunicarse con FDIC llamando al 1.877.ASK.FDIC (877.275.3342).