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Depósitos

Preguntas frecuentes: Estados de cuenta del banco

  • Hide ¿Qué son las imágenes de cheques de cheques cancelados?

    Las imágenes de cheques son imágenes digitales de sus cheques cancelados. Cada cheque cancelado es escaneado, y la imagen digital es guardada en nuestro sistema informático. Las imágenes de los cheques son luego impresas claramente en orden numérico e incluidas con su estado de cuenta mensual.


    Cada página de imágenes de cheques mostrará hasta 10 imágenes del anverso de sus cheques cancelados para las cuentas personales. Ver una muestra de imágene de cheque de cómo las imágenes de cheques aparecerán en su estado de cuenta.


    Para residentes de Nueva York y cuentas para pequeñas empresas, cada página mostrará hasta 5 imágenes del anverso y reverso de sus cheques cancelados. Ver una muestra de imágene de cheque de cómo las imágenes de cheques aparecerán en su estado de cuenta.


    Las imágenes de cheques cancelados están disponibles en línea durante 12 meses. Usted puede ver o imprimir estas imágenes de cheques en cualquier momento.

  • Show ¿Cómo solicito una copia de un cheque cancelado de mi cuenta de cheques?

    Las copias de cheques cancelados están disponibles por un período de hasta 7 años desde la fecha en que son registrados en su cuenta.

    Para solicitar copias de cheques, entre a la Banca en Línea y seleccione su cuenta, después seleccione la sección Información y servicios.

    Para obtener copias de cheques de más de 18 meses, necesitará el número de cheque, la fecha y la cantidad de cada cheque que usted solicite.

    Por favor, advierta que se le puede aplicar un cargo por solicitar copias de cheques. Consulte el Plan de cargos asociado con su cuenta para obtener información sobre los cargos que se le pueden aplicar a su cuenta.

    Si usted no es cliente de la Banca en Línea, por favor contáctenos para obtener ayuda con su solicitud de copia de cheque.

    Para solicitar copias de cheques de su cuenta de Línea de crédito, por favor llámenos al 1.800.934.5626.

  • Show ¿Por qué Bank of America proporciona imágenes de cheques?

    Los clientes de Bank of America que reciben imágenes de cheques se benefician de los requisitos de almacenamiento reducidos y del registro simplificado de sus cheques cancelados. Y ya que las imágenes están en orden numérico, es muy fácil localizar un cheque en su estado de cuenta.

  • Show ¿Pueden las imágenes de cheques ser utilizadas para probar un pago, para impuestos, para auditorías del Servicio de Impuestos Internos (IRS, por sus siglas en inglés), etc.?

    El Servicio de Impuestos Internos (IRS), la Reserva Federal, los gobiernos locales y estatales, tribunales judiciales y comerciantes, generalmente, aceptan imágenes de cheques como prueba de pago.

  • Show ¿Por qué me envían imágenes de cheques en vez de enviarme los cheques originales? ¿Puedo todavía obtener mis cheques originales?

    No devolvemos cheques originales en el estado de cuenta.  Puede recibir imágenes de sus cheques en su estado de cuenta mensual por un cargo mensual.  Con las imágenes de cheque se beneficia de un registro simplificado y de la reducción en el almacenamiento que es requerida por sus cheques cancelados. Y ya que las imágenes están en orden numérico, es muy fácil localizar un cheque en su estado de cuenta.

  • Show ¿Cuánto cuesta incluir imágenes de cheques con mi estado de cuenta?

    En general, cobramos un cargo mensual por incluir una o más imágenes de cheques con su estado de cuenta. Por favor, consulte su Plan de cargos personales para obtener más información.

  • Show ¿Qué es el Cheque 21?

    La Ley de Compensación de Cheques del Siglo 21 (Cheque 21) es una ley federal que permite a los bancos que procesan cheques, convertir los cheques en cheques de reemplazo para que el intercambio de fondos sea más fácil. Esto mejora la eficiencia y seguridad del sistema de pago de cheques de la nación.

  • Show ¿Puedo recibir imágenes de cheques con mi estado de cuenta con letra grande o Braille?

    No, las imágenes de cheques no están disponibles para los estados de cuenta con letra grande o Braille.

  • Show ¿Recibiré imágenes de cheques para todas mis cuentas de cheques y de ahorros money market?

    Para la mayoría de los clientes, sí. Sin embargo, si usted actualmente tiene el servicio de Custodia de cheques, no recibirá imágenes de cheques en su estado de cuenta mensual. Custodia de cheques es un servicio en el cual el banco guarda una copia o imagen digital de sus cheques cancelados por 7 años en vez de devolverlos con su estado de cuenta.

  • Show Si mi estado de cuenta combinado incluye más de 1 cuenta de cheques, ¿qué recibiré?

    En la mayoría de los estados, si usted tiene un estado de cuenta combinado, las imágenes de cheques están solamente disponibles para su cuenta de cheques principal. Retendremos todos los cheques cancelados para las otras cuentas conforme al Servicio de custodia de cheques según se describe en el acuerdo de su cuenta.

  • Show ¿Puedo ver mis estados de cuenta en línea? ¿Puedo ver mis estados de cuenta con imágenes de cheques en línea?

    Sí, sus estados de cuenta con imágenes de cheques están ahora disponibles en línea cuando usted opta por el servicio Sin papeleo. Con nuestro servicio de estados de cuenta en línea, ofrecemos las imágenes del frente de sus cheques cancelados como parte de su estado de cuenta (hasta 10 imágenes por página) y usted recibe sus estados de cuenta en línea en vez de recibirlos por correo postal. Esto significa que usted puede ver, imprimir y descargar hasta 18 meses de sus estados de cuenta con imágenes de cheques en línea, en cualquier momento, y sin ningún cargo.

    Existen muchas ventajas en la suspensión del envío por correo postal de los estados de cuenta impresos.

    • Recibe exactamente la misma información en una versión en línea de su estado de cuenta a través de la Banca en Línea como lo recibiría en la versión impresa.
    • Recibe un correo electrónico todos los meses donde se le notifica que su estado está disponible para ver e imprimir en línea.
    • Recibe los estados de cuenta en línea varios días antes de recibir los estados de cuenta impresos.
    • Puede solicitar copias impresas de los estados de cuenta, además de los que ya estén disponibles en línea. Conservamos copias de sus estados de cuenta durante 7 años.
    • Puede reanudar el envío de sus estados de cuenta con Custodia de cheques o con imágenes de cheques por correo postal en cualquier momento. Si es cliente de eBanking de Bank of America, por favor tenga en cuenta que deberá optar por estados de cuenta electrónicos para evitar el cargo mensual.
    • También puede ayudarle a reducir la amenaza de fraude o robo de identidad por correo postal.
  • Show ¿Cómo puedo optar por recibir estados de cuenta sólo en línea o suspender los envíos por correo postal de mis estados de cuenta?

    Para realizar este cambio, entre en la Banca en Línea y seleccione Sin Papeleo debajo de sus cuentas que califican en la sección Cuentas. Los clientes de eBanking deben seleccionar estados de cuenta electrónicos en línea para evitar el cargo mensual. Si usted no es cliente de la Banca en Línea, inscríbase en la Banca en Línea y suspenda sus estados de cuenta impresos hoy.

    Si usted ha seleccionado entrega electrónica para sus cuentas o grupos de documentos, su configuración de estados de cuenta electrónicos se aplicará a los nuevos tipos de documentos a medida que se agreguen a la cuenta o grupo de documentos en la Banca en Línea y estén disponibles para entrega electrónica. Le enviamos avisos por correo electrónico cuando un documento o estado de cuenta está disponible para consulta. Recuerde que puede llevar hasta 2 meses para que su configuración del estado de cuenta electrónico se haga efectiva.

  • Show Actualmente pago un cargo mensual para obtener imágenes de mis cheques en mi estado de cuenta. ¿Puedo evitar este cargo?

    Usted puede evitar este cargo al elegir nuestro servicio de custodia de cheques. Comuníquese con su ejecutivo de cuenta o representante de servicio al cliente llamando al número que se indica en su estado de cuenta. También puede entrar a la Banca en Línea y seleccionar Sin papeleo debajo de su(s) cuenta(s) que califica(n) en la pantalla Resumen de cuentas. Cuando usted opta por el servicio Sin papeleo, sus estados de cuenta de la Banca en Línea incluirán sus imágenes de cheques como parte del estado de cuenta. También puede ver las imágenes de sus cheques en su Actividad de cuenta durante 12 meses.

  • Show ¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre las opciones de estado de cuenta?

    Si tiene alguna pregunta o desea obtener más información sobre las opciones de estado de cuenta disponibles, por favor contacte a su ejecutivo de cuenta o representante de servicio al cliente llamando al número que se indica en su estado de cuenta o visite su sucursal local.

  • Show ¿Cómo concilio mi cuenta de cheques?

    Para que la conciliación de su cuenta sea más fácil, tenemos a su disposición una planilla de conciliación paso a paso. La planilla de conciliación para imprimir le permite indicar la actividad de transacciones recientes y comparar el saldo de su cuenta con el estado de cuenta actual. Descargar la planilla Conciliar su cuenta.

  • Show ¿Como encuentro la información en mi estado de cuenta?

    Los estados de cuenta para cuentas de cheques y de ahorros personales y para cuentas de pequeñas empresas se han rediseñado recientemente para hacerlas más fácil de leer y entender. Descargar el documento Cómo leer su estado de cuenta para obtener detalles completos.

  • Show ¿Puedo recibir mi estado de cuenta en español?

    Sí, usted puede recibir los estados de cuenta en español para su tarjeta de crédito, préstamo para vivienda y cuentasde cheques y de ahorros personales. Simplemente llame al 1.800.432.1000 (Servicio al cliente en inglés), 1.800.688.6086 (Servicio al cliente en español) o visite una sucursal cercana. Encontrar una sucursal