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Garantía de Seguridad de la Banca en Línea y la Banca Móvil

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Nuestra Garantía de Seguridad de la Banca en Línea y la Banca Móvil

Los clientes personales pueden usar la Banca en Línea o Banca Móvil con confianza porque garantizamos que usted no será responsable por transferencias fraudulentas o transacciones de pago de cuentas*, ayudaremos a mantener su información financiera segura y procesaremos sus pagos de acuerdo con sus instrucciones para la banca en línea o móvil. La protección es una responsabilidad compartida así que asegúrese de comprender su papel.

Cómo le protege nuestra garantía

Cuando usted realiza un pago

Cuando usted realiza un pago de facturas usando la Banca en Línea o Banca Móvil puede tener la confianza de que se procesará de manera correcta. En el improbable caso de que no podamos procesar su pago de acuerdo con el beneficiario, cantidad y fecha que usted especificó, Bank of America le reembolsará por cualquier cargo relacionado con pagos atrasados en el que incurra.

Cuando usted realiza una transferencia con Zelle®

Zelle está diseñada para enviar dinero a amigos, familiares y personas en las que confía. Aunque usted no es responsable por trasferencias que no autorice, ni nosotros ni Zelle ofrecemos un programa de protección de compras para los pagos autorizados realizados a través de este servicio.  Por ejemplo, si no recibe los bienes o servicios por los que ha pagado, o si los bienes o servicios que ha recibido están dañados o no son los que esperaba, debe resolver la discrepancia con el vendedor.

Cuando nota transacciones fraudulentas

Nuestro compromiso es mantener su información financiera a salvo y asegurarnos de que usted puede trabajar con nosotros de manera segura, que es la razón por la que usted no es responsable por transacciones fraudulentas o por transacciones de pago de cuentas realizadas en línea o a través de teléfono móvil cuando se reporten con prontitud.

La protección es una responsabilidad compartida

Aunque siempre ofrecemos un alto nivel de seguridad bancaria, usted tiene un papel importante en el mantenimiento de la seguridad de su información financiera. Por favor, lea Qué necesita hacer para preservar sus derechos de acuerdo con la Garantía de Seguridad de la Banca en Línea y la Banca Móvil. Es importante seguir estas responsabilidades ya que le ayudan a acceder a su cuenta de forma segura y a reportar rápidamente transacciones fraudulentas.

Los clientes personales tienen derechos y responsabilidades diferentes que las empresas. Estas diferencias se describen a continuación en la sección Qué necesita hacer. Por favor, visite Acuerdo de Servicio de la Banca en Línea para obtener los detalles y excepciones completos.

Qué necesita hacer

Revise de manera rutinaria sus transacciones de cuenta

La Banca en Línea y la Banca Móvil hacen que sea más fácil estar al día con la actividad de su cuenta. Revise sus transacciones y estados de cuenta regularmente, inscríbase en alertas, evalúe y actualice sus configuraciones en el Centro de Seguridad, e informe de forma inmediata sobre cualquier actividad fraudulenta.

Clientes personales:

Notifíquenos la transacción fraudulenta dentro de los 60 días siguientes a la primera vez que aparece la transacción en su estado de cuenta o en línea y le acreditaremos los fondos transferidos desde sus cuentas, hasta la cantidad de la transacción fraudulenta. Al final de nuestra investigación, le notificaremos de forma inmediata el estado final de cualquier crédito provisional.

Empresas:

Todas las transacciones de pagos electrónicos fraudulentas deben reportarse inmediatamente al banco. Cualquier retraso por parte de los clientes en informar sobre transacciones iniciadas con una Identificación de usuario y contraseña autorizadas afecta la capacidad del banco de recuperar fondos para un cliente y puede resultar en responsabilidad y pérdidas para el cliente.

Por favor, vea el Acuerdo de Servicio de la Banca en Línea para obtener más detalles sobre cómo manejamos las transacciones fraudulentas para clientes personales y empresas.

Llámenos inmediatamente si sospecha de que hubo fraude

Comuníquese con nosotros con nosotros si advierte actividades no autorizadas en su cuenta o si tiene que informar sobre una tarjeta o contraseña extraviada o robada.

No comparta su Identificación en línea ni su Contraseña

Si comparte con alguien su información para entrar, usted será responsable de todas las transacciones que se inicien con su información, incluso aquellas que usted no quiso que esas personas realizasen. Estas transacciones se considerarán autorizadas por usted, así que es importante que siempre proteja su Identificación en línea y Contraseña del uso no autorizado. Si su dispositivo permite el acceso a alguien que no sea usted a través de huella digital, esa persona también podrá acceder a su aplicación de Banca Móvil de Bank of America en el mismo dispositivo cuando Touch ID o huella digital estén activados y sus transacciones serán consideradas autorizadas.

Termine la sesión antes de irse

Nunca pierda de vista su computadora o dispositivo móvil cuando entre en la Banca en Línea o Banca Móvil. Es fácil proteger su información si finaliza su conexión en línea cada vez que termina su sesión bancaria. En general, la información confidencial de la aplicación de Banca Móvil no se almacena en su teléfono, así cuando sale, su información siempre está segura. Si optó por guardar cierta información, como su Identificación en línea, o si recibe notificaciones automáticas (push), puede conservarse alguna información.

Más maneras de mantener su información segura

Ciframos su información

Mantener la información financiera segura y confidencial, como por ejemplo dentro de la Banca en Línea o la Banca Móvil, es una de nuestras responsabilidades más importantes. Cuando se solicita o muestra información personal en nuestro sitio web usamos tecnología de cifrado para ayudar a prevenir el acceso no autorizado a datos. Visite nuestro sitio de Privacidad y seguridad para obtener más información sobre cómo Bank of America protege sus cuentas e información.

Su privacidad es nuestra prioridad

Tenga la seguridad de que Bank of America salvaguarda su privacidad independientemente de cómo elija trabajar con nosotros. Nuestra Notificación sobre Privacidad del Consumidor explica nuestro compromiso con su privacidad y nuestras prácticas para proteger y administrar su información personal. Identifica lo que recopilamos y mantenemos, y describe cómo se usa, comparte y asegura.

Por 9 años consecutivos, Bank of America ha ganado el respetado y codiciado premio Mejor Seguridad General en Identidad para Operaciones Bancarias de Javelin Strategy & Research, el proveedor líder nacional en perspicacia y conocimiento sobre instituciones financieras. El premio se basa en el sólido desempeño logrado en las categorías de prevención, detección y resolución de fraudes.

*Los Depósitos de cheque vía móvil no están cubiertos por la Garantía de Seguridad de la Banca en Línea y la Banca Móvil. En la aplicación de Banca Móvil, seleccione Obtener ayuda y luego Depósito de cheque vía móvil para ver detalles, tales como las restricciones y términos y condiciones relacionados con el uso de Depósito de cheque vía móvil.

Zelle y las marcas relacionadas con Zelle son propiedad absoluta de Early Warning Services, LLC y se usan aquí bajo licencia.