Skip to main content

Preguntas frecuentes: Cajeros automáticos y cargos de cajeros automáticos

Accesibilidad a cajeros automáticos (ATM)

Características de los cajeros automáticos (ATM)

Recibos de cajero automático (ATM) por correo electrónico

  • Hide ¿Puedo solicitar que me envíen mis recibos de cajeros automáticos (ATM) a mi cuenta de correo electrónico?

    Sí. Si usa la Banca en Línea, puede solicitar que le envíen los recibos de cajeros automáticos (ATM) a la dirección de correo electrónico principal que figura en su perfil de la Banca en Línea. La solicitud del envío por correo electrónico de un recibo de un cajero automático (ATM) solo puede realizarse durante una transacción en un cajero automático (ATM). (Algunos tipos de transacciones de cajero automático (ATM) quizá no califiquen para que el recibo se envíe por correo electrónico. En dichos casos, no se le ofrecerá la opción de obtener un recibo por correo electrónico).

    Si su transacción por cajero automático (ATM) califica para el envío de un recibo por correo electrónico, sus opciones incluirán Solo por correo electrónico, Solo imprimir, Por correo electrónico e imprimir y Ninguno. Las direcciones de correo electrónico principales de su perfil de la Banca en Línea aparecerán en la pantalla Opciones de recibo del cajero automático (ATM) para que pueda confirmar la exactitud de su dirección de correo electrónico antes de optar por un recibo por correo electrónico.

    Para proteger su información privada, su dirección de correo electrónico se ocultará parcialmente en su pantalla del cajero automático (ATM). Por ejemplo, juan.perez@correoelectronico.com aparecerá como j****z@correoelectronico.com. En la pantalla Opciones de recibo, se le dará la oportunidad de Mostrar la dirección de correo electrónico en forma completa antes de seleccionar una opción de recibo por correo electrónico. Esto le permitirá validar la dirección de correo electrónico en su totalidad para mayor exactitud. Una vez validada su dirección de correo electrónico, puede elegir Ocultar la dirección de correo electrónico completa antes de continuar con su transacción.

    Si su dirección de correo electrónico principal de la Banca en Línea ha sido deshabilitada por algún motivo, no se le presentarán las opciones de recibo por correo electrónico durante sus transacciones en los cajeros automáticos (ATM) hasta que actualice su dirección de correo electrónico principal. Para ello, entre en la Banca en Línea.

    Si no ve la dirección de correo electrónico deseada en el cajero automático (ATM) después de actualizar su dirección de correo electrónico principal en la Banca en Línea, por favor comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

  • Show ¿Cómo serán mis recibos de cajeros automáticos (ATM) enviados por correo electrónico?

    El asunto del correo electrónico será: Alerta de Bank of America: Transacción realizada por cajero automático (ATM). Sus recibos de cajeros automáticos (ATM) enviados por correo electrónico serán similares a otras Alertas de cuenta de la Banca en Línea que recibe actualmente y contendrán su nombre y un registro de su transacción de cajero automático (ATM), incluso detalles pertinentes tales como el tipo de transacción, cantidad en dólares de la transacción, saldos de cuentas y la fecha, hora y lugar de su transacción.

    Para proteger su información privada, los recibos de cajeros automáticos (ATM) enviados por correo electrónico nunca contendrán el número de su cuenta ni el de su tarjeta en forma completa. Por ejemplo, el número de tarjeta utilizado para realizar la transacción en el cajero automático (ATM) se ocultará parcialmente en el recibo de cajero automático (ATM) enviado por correo electrónico: XXXXXXXX2236.

  • Show ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico para la entrega de recibos de cajeros automáticos (ATM) enviados por correo electrónico?

    Los recibos de cajeros automáticos (ATM) enviados por correo electrónico se remitirán a la dirección de correo electrónico principal de la cuenta de la Banca en Línea vinculada a la tarjeta de cajero automático (ATM) o de débito que utilice para realizar la transacción. Si su transacción califica para los recibos por correo electrónico, su dirección de correo electrónico principal y las opciones de recibo aparecerán en la pantalla del cajero automático (ATM) en el momento en que realiza su transacción.

    Si se requiere que actualice su dirección de correo electrónico, no podrá solicitar un recibo por correo electrónico. En su lugar, seleccione la opción Solo imprimir para su recibo actual de cajero automático (ATM), luego entre en la Banca en Línea para actualizar su dirección de correo electrónico principal.

    Si no ve la dirección de correo electrónico deseada en el cajero automático (ATM) después de actualizar su dirección de correo electrónico principal en la Banca en Línea, por favor comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

  • Show ¿Puedo ver mis recibos de cajeros automáticos (ATM) en la Banca en Línea?

    Sí. Entre en la Banca en Línea y elija el enlace Administrar alertas en la sección Ayuda y servicio técnico, después seleccione el enlace Historial de alertas en la parte superior de la página. Podrá ver las Alertas de los últimos 60 días.

  • Show ¿Qué sucede si no deseo enviar mis recibos de los cajeros automáticos (ATM) a mi cuenta de correo electrónico?

    Durante su transacción de cajero automático (ATM) simplemente elija Imprimir recibo o bien Ninguno.

  • Show No deseo que mi dirección de correo electrónico aparezca en la pantalla Opciones de recibo del cajero automático (ATM); ¿cómo puedo cambiar mis preferencias de recibos de los cajeros automáticos (ATM)?

    Para establecer sus preferencias de recibos, siga estos pasos en cualquier cajero automático (ATM) de Bank of America:

    1. Desde el menú Transacciones disponibles, seleccione Establecer preferencias.
    2. Seleccione Preferencias de recibos.
    3. Elija Retiro rápido o Todas las demás transacciones (retiros, depósitos, transferencias y pagos).
    4. Si no desea que su dirección de correo electrónico aparezca en la pantalla (o no desea que se la soliciten siempre) configure su preferencia de recibos para cajeros automáticos (ATM), ya sea en Imprimir siempre o No imprimir.
    5. Confirme su configuración de preferencia.

    Se autorizará su preferencia de recibos y la opción de recibo por correo electrónico ya no aparecerá en la pantalla durante las futuras transacciones por cajero automático (ATM).

    Nota: Si su preferencia de recibos se establece en Preguntar siempre, seguiremos ofreciéndole sus opciones de recibo por correo electrónico y aparecerá su dirección de correo electrónico principal para que la verifique.

Realizar depósitos en un cajero automático (ATM)

Realizar transferencias y retiros en un cajero automático (ATM)

Realizar pagos de facturas en el cajero automático (ATM)

Disponibilidad de fondos

  • Hide ¿Qué determina cuándo mis fondos estarán disponibles?

    Los bancos están gobernados por las regulaciones federales que tratan de la disponibilidad de fondos, y Bank of America hace todos los esfuerzos posibles para hacer que los fondos estén disponibles para sus clientes lo más rápido posible. La política de Bank of America tiene en cuenta diferentes criterios, como el tipo de depósito, cantidad del depósito y la relación con el cliente.

  • Show ¿Qué tipos de depósitos están disponibles el mismo día?

    Los siguientes tipos de fondos depositados están disponibles el mismo día, incluidos los depósitos entre diferentes estados:

    • Dinero en efectivo
    • ACH (débito directo)
    • Transferencias por cable

    Las horas de cierre se aplican a las partidas cubiertas durante el procesamiento nocturno.

  • Show ¿Qué tipos de depósitos estarán disponibles al día siguiente?

    Los siguientes tipos de fondos depositados generalmente deben estar disponibles al siguiente día laborable después del día bancario del depósito:

    • Cheques de caja
    • Cheques certificados
    • Cheques del Banco de la Reserva Federal
    • Cheques del Banco Federal de préstamos para vivienda
    • Cheques oficiales
    • Cheques que se giran contra Bank of America
    • Cheques del gobierno local o del estado (si fueron depositados en el estado emisor)
    • Cheques de cajero
    • Cheques de viajero (sólo para cuentas nuevas)
    • Cheques locales y no locales, que todavía no están sujetos a disponibilidad al día siguiente, por una cantidad depositada agregada de hasta $200
    • Giros monetarios del Servicio Postal de EE. UU.
    • Cheques del Tesoro de EE. UU.

    Nota: Giros monetarios privados, tales como aquellos disponibles en tiendas y otros lugares comerciales no bancarios, están sujetos a la misma retención de los cheques o giros.

Usar su tarjeta de cajero automático (ATM) o de débito en un cajero automático (ATM) internacional

  • Hide ¿Cómo puedo ayudar a evitar problemas si planeo utilizar mi tarjeta de débito o de cajero automático (ATM) mientras viajo dentro o fuera del país?

    Para ayudar a evitar una interrupción en el acceso a su tarjeta de crédito o tarjeta de débito cuando viaja dentro o fuera del país, le recomendamos configurar un aviso de viaje para la(s) tarjeta(s) que planea usar mientras viaja. Hay dos formas de hacerlo:

    • Entre en la Banca en Línea e indique los detalles de su viaje
    • Llame al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados)
  • Show ¿Es posible incrementar el límite en mi tarjeta de cajero automático (ATM) o de débito antes de mi viaje?

    Usted puede solicitar el incremento o reducir la cantidad que puede retirar en un cajero automático (ATM) de las siguientes formas:

  • Show ¿Cómo se me entrega el dinero en efectivo en los cajeros automáticos (ATM) en el extranjero?

    El dinero en efectivo en otros países se entrega en la moneda local y se debita de su cuenta en dólares estadounidenses.

  • Show ¿Qué sucede si no puedo utilizar mi tarjeta de débito o tarjeta de cajero automático (ATM) en un cajero automático (ATM) internacional?

    Si no puede utilizar un cajero automático (ATM) en el extranjero, usted puede utilizar su tarjeta de débito o tarjeta de cajero automático para retirar fondos en un banco local.

  • Show ¿Conseguiré una tasa de cambio mejor al usar mi tarjeta de débito o tarjeta de cajero automático (ATM)?

    Las tarjetas de débito pueden darle una tasa de cambio mejor que la que recibirá en las agencias de cambio de moneda.

  • Show ¿Qué es la Alianza Global de Cajeros Automáticos (ATM)?

    Bank of America es miembro de la Alianza Global de Cajeros Automáticos (ATM), un grupo de instituciones financieras que ha creado la primera red internacional de cajeros automáticos (ATM).

    Use su tarjeta de cajero automático (ATM) o de débito de Bank of America dentro de la Alianza Global de Cajeros Automáticos (ATM) para evitar el cargo por uso de cajeros automáticos que no son de Bank of America para retiros de efectivo, transferencias o consultas de saldo,footnote1 así como el cargo por acceso del operador de cajero automático. Un cargo por transferencia internacional del 3% se aplicará por convertir su moneda.footnote2 Sólo los cajeros automaticos en los países listados más abajo se consideran parte de la Alianza Global de Cajeros Automáticos (ATM).

    Socios de la Alianza Global de Cajeros Automáticos (ATM) Área de cobertura
    Barclays Reino Unido: Inglaterra, Irlanda del norte, Escocia, Gales, Jersey, Guernsey e Islas del Canal.
    ABSA Sudáfrica
    BNP Paribas Francia
    BNL D'Italia Italia
    UkrSibbank Ucrania
    TEB Turquía
    Deutsche Bank Alemania y España
    Scotiabank Canadá, Perú, Chile y el Caribe, que incluye: Anguila, Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Dominica, República Dominicana, Granada, Jamaica, Antillas de los Países Bajos (San Martín), Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, e Islas Vírgenes de los EE. UU.
    Westpac Bank

    Australia y Nueva Zelanda

    Además, Bank of America tiene 2 asociaciones especiales con bancos de México y China donde puede evitar el cargo por uso de cajeros automáticos (ATM) que no son de Bank of America para cada retiro, transferencia o consulta de saldofootnote1, así como el cargo por acceso del operador de cajero automático. Un cargo por transferencia internacional del 3% se aplicará por convertir su moneda. footnote2

    Socios adicionalesÁrea de cobertura
    China Construction Bank China continental, excluyendo Hong Kong
    Banco Santander México

  • Show ¿Cómo calculo la tasa de cambio para una moneda extranjera?

    Bank of America le proporciona tasas de cambio en línea para moneda extranjera.

  • Show ¿Por qué debería conseguir moneda extranjera antes de viajar?

    Muchos viajeros encuentran necesario tener la moneda local inmediatamente a su llegada para propinas, taxis y otros gastos. Es una buena idea tener algo de dinero en efectivo en la moneda extranjera a mano para gastos inmediatos. En algunos aeropuertos y estaciones de tren no hay oficinas de cambio, y si las hay, pueden tener horarios de atención limitados y aplicar comisiones altas por el cambio.

  • Show ¿Cómo puedo comprar moneda extranjera?

    Nuestra página de cambio de moneda extranjera incluye detalles completos sobre solicitud de moneda extranjera en línea o en una sucursal.

  • Show ¿Qué hago con los cheques de viajero en moneda extranjera que no use?

    Los cheques de viajero en moneda extranjera que no usó pueden ser cambiados en una sucursal.

  • Show ¿Dónde puedo encontrar información sobre la seguridad de viajar a un país extranjero?

    El Departamento de Estado de los Estados Unidos proporciona información específica de países que incluye consejos de viaje, restricciones y anuncios públicos emitidos por el gobierno de los Estados Unidos a sus ciudadanos.

  • Show ¿Qué consejos ofrecen para utilizar un cajero automático (ATM) en países extranjeros?
    • Verifique la red: Puede utilizar su tarjeta de débito o de cajero automático (ATM) de Bank of America en cualquier lugar que vea el símbolo de CIRRUS. Además de CIRRUS, puede utilizar cajeros automáticos con los símbolos de MasterCard o Visa. El símbolo en el frente de su tarjeta indicará si es MasterCard o Visa.
      • Para encontrar el cajero automático de MasterCard/CIRRUS más cercano, visite http://www.mastercard.com/atm
      • Para encontrar el cajero automático de Visa más cercano, visite http://www.visa.com/ATMlocator
    • Entienda los tipos de cargos aplicados: El cargo por el uso de un cajero automático (ATM) que no pertenece a Bank of America es de $5. Este cargo se aplica por cada retiro de fondos, transferencia o consulta de saldo que se realice en un cajero automático que no pertenece a Bank of America en un país extranjero. Además, el operador del cajero automático puede aplicar un cargo de acceso por retiros de dinero en efectivo.

      Su estado de cuenta de depósito mostrará el equivalente en dólares estadounidenses a su retiro de cajero automático en un país extranjero. Bank of America aplicará un cargo por transacción internacional del 3% del importe en dólares estadounidenses para todos los retiros de cajero automático (ATM) procesados en moneda extranjera. Es posible que los operadores de cajeros automáticos internacionales le ofrezcan realizar la conversión a moneda extranjera, pero es posible que el cargo por conversión sea mayor. Para asegurarse de que la conversión de moneda no origine un cargo mayor al mencionado anteriormente, usted puede rechazar el ofrecimiento del operador de cajero automático de convertir el importe de la transacción. El cargo se aplica como cargo por transacción por separado en la fecha de registro del retiro.

      Puede evitar el cargo por el uso de cajeros automáticos que no pertenecen a Bank of America y el cargo por acceso del operador de cajero automático (ATM) al utilizar uno de los cajeros automáticos (ATM) internacionales asociados con nosotros en los países correspondientes que se mencionan a continuación:

      Socios de la Alianza Global de Cajeros Automáticos (ATM) Área de cobertura
      BarclaysInglaterra, Irlanda del norte, Escocia, Gales, Jersey, Guernsey e Islas del Canal
      ABSASudáfrica
      BNP ParibasFrancia
      BNL D'ItaliaItalia
      UkrSibbankUcrania
      TEBTurquía
      Deutsche BankAlemania y España
      ScotiabankCanadá, Perú, Chile y el Caribe, que incluye: Anguila, Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Dominica, República Dominicana, Granada, Jamaica, México, Antillas de los Países Bajos [San Martín], Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, e Islas Vírgenes de los EE. UU.
      Westpac Bank

      Australia y Nueva Zelanda

      China Construction

      China

      Santander

      México

    • Verifique su Número de identificación personal (PIN): La mayoría de los operadores internacionales de cajeros automáticos (ATM) admiten PIN de hasta 12 dígitos. No obstante, algunos operadores solo admiten PIN de cuatro dígitos. También recuerde que su PIN no debe comenzar con cero. Para cambiar su PIN, introduzca su tarjeta de débito o de cajero automático (ATM) en un cajero automático de Bank of America, indique el número de PIN actual, seleccione Más opciones, seleccione Cambiar el PIN y siga las instrucciones de la pantalla. Asegúrese de saber su PIN en números, ya que algunos cajeros automáticos fuera de Estados Unidos no tienen letras en los teclados.
    • Operadores de cajeros automáticos (ATM) internacionales: Algunos operadores de cajeros automáticos internacionales tienen una funcionalidad limitada y pueden no ofrecer acceso a su cuenta de ahorros, transferencias ni consultas. Todos los operadores de cajeros automáticos proporcionarán acceso para retiros de su cuenta de cheques principal. Algunos cajeros automáticos (ATM) internacionales sólo están disponibles durante el horario de atención habitual. Algunos (pero no todos los) cajeros automáticos (ATM) internacionales, ofrecen instrucciones en inglés.
    • Tenga un plan alternativo: Cuando viaja al extranjero, los sistemas utilizados por los bancos internacionales pueden no funcionar; por lo tanto, existe la posibilidad de que no pueda utilizar su tarjeta cuando necesite usar un cajero automático o realizar una compra. Además de usar su tarjeta de débito o tarjeta de cajero automático (ATM), debiera considerar llevar moneda extranjera. Por favor, visite el área moneda extranjera de nuestro sitio web para explorar estas opciones.

Seguridad y prevención de fraude para tarjetas de débito y tarjetas de cajero automático (ATM)

  • Hide ¿Qué es Photo Security®? ¿Está disponible en tarjetas de débito y tarjetas de cajero automático (ATM)?

    Photo Security es una característica opcional que proporciona seguridad añadida a las tarjetas de débito de Bank of America. La propia fotografía del cliente se coloca de forma permanente en el anverso para garantizar la identidad del titular de la tarjeta.
    Las tarjetas de débito Photo Security están disponibles para todos los clientes que tengan una cuenta de cheques, incluso para personas extranjeras residentes o no residentes sin un número de seguro social o número de identificación de impuestos del contribuyente.
    Photo Security no está disponible para tarjetas de cajero automático (ATM), ya que necesitan un Número de identificación personal (PIN) por lo que no se necesita una fotografía.Photo Security está disponible con las tarjetas de crédito Bank of America Visa Signature®, Bank of America Platinum Plus® Visa®, Bank of America Gold Visa, y tarjetas WorldPoints® Visa selectas.

  • Show ¿Qué es una tarjeta con chip?

    La tarjeta con chip es una tarjeta de débito o de cajero automático (ATM) de plástico y de tamaño estándar que contiene un microchip integrado, además de una banda magnética. El chip cifra la información para ayudar a mejorar la seguridad de los datos cuando se realizan transacciones en terminales o cajeros automáticos (ATM) habilitados para la tecnología chip; y es más difícil falsificar los datos almacenados en el chip. Más sobre tarjetas con chip

  • Show ¿Cómo solicito una tarjeta de débito con la característica Photo Security?

    Para solicitar una nueva tarjeta de débito con la característica Photo Security, por favor visite una sucursal local. Puede aplicarse un cargo por reemplazo. Por favor, consulte su Plan de cargos personales para obtener más detalles.

  • Show ¿Cómo sustituyo mi tarjeta de débito existente con una que tenga la característica foto de seguridad?

    Para sustituir su tarjeta de débito existente con una que tenga la característica foto de seguridad, por favor visite una sucursal local. Se aplican cargos; por favor, consulte su Plan de cargos personales para obtener información adicional.

  • Show ¿Cuáles son algunos de los consejos de seguridad para utilizar una tarjeta de débito o tarjeta de cajero automático (ATM)?
    • Trate su tarjeta como dinero en efectivo y manténgala en un lugar seguro.
    • Mantenga en secreto su Número de identificación personal (PIN).
    • No comparta información de su tarjeta por teléfono con nadie.  Nadie necesita saber su PIN, ni siquiera su institución financiera.
    • Nunca comparta la información de su tarjeta en respuesta a una solicitud o correo electrónico no solicitado.
    • Si utiliza su tarjeta de débito para compras, asegúrese de que los sitios de Internet donde compre sean seguros.
    • Proteja la banda magnética de su tarjeta. No exponga la banda magnética de su tarjeta a otros objetos magnéticos.
    • Informe la pérdida o robo de su tarjeta inmediatamente.
    • Revise sus estados de cuenta detenidamente e informe de forma inmediata cualquier transacción fraudulenta.
  • Show ¿Cómo puedo utilizar un cajero automático (ATM) en forma segura?
    • Siempre preste mucha atención al cajero automático (ATM) y sus alrededores. Asegúrese de usar un cajero automático (ATM) ubicado en un lugar público con buena iluminación.
    • Esté atento a sus alrededores durante todo el proceso de transacción
    • No confíe en personas que traten de ayudarlo con sus transacciones en un cajero automático (ATM). Los representantes del banco tienen una identificación.
    • Cubra el teclado numérico con la mano al indicar su Número de identificación personal (PIN).
    • Esté pendiente de cualquier persona sentada en un auto estacionado en los alrededores
    • Ponga atención cuando se vaya del cajero automático (ATM) para asegurarse que no lo están siguiendo. Si lo siguen, vaya inmediatamente a una estación de policía o estación de bomberos, o vaya a un lugar o negocio que tenga mucha gente y esté bien iluminado.
    • No utilice un cajero automático (ATM) que parezca inusual o que ofrezca opciones que no sean familiares
    • No permita que alguien mire por encima de su hombro cuando indique su PIN. Memorice su PIN; nunca lo escriba en el reverso de su tarjeta.
    • No vuelva a indicar su PIN si el cajero automático (ATM) retiene su tarjeta. Comuníquese con un representante del banco.
    • No lleve joyas costosas u otros objetos valiosos cuando vaya al cajero automático (ATM)
    • Nunca cuente su dinero en efectivo en el cajero automático o en público. Espere a estar en su auto o en otro lugar seguro.
    • Cuando utilice un cajero automático (ATM) operable desde un auto, mantenga su auto prendido, las puertas cerradas y bloqueadas, y deje suficiente espacio entre su auto y el auto de adelante en la fila para maniobrar.
    • Los cajeros automáticos (ATM) con imagen de depósito reducen el papeleo requerido antes de su llegada al cajero automático. Esto minimizará la cantidad de tiempo que usted permanece en la máquina.
    • Asegúrese de conservar el recibo de su transacción. No tire su recibo en el sitio del cajero automático (ATM).
    • Revise cuidadosamente sus estados de cuenta bancarios, así como también sus saldos, y comunique inmediatamente al banco cualquier problema que tenga
    • Si se ve envuelto en una confrontación y el atacante está armado y le pide su dinero u otros objetos valiosos, entréguelos. No se resista. Sus propiedades pueden ser recuperadas después o reemplazadas.

Cargos de cajeros automáticos (ATM)

  • Hide ¿Cuales son los cargos por usar un cajero automático (ATM) que no pertenece a Bank of America?

    Los retiros, transferencias y consultas de saldos en cajeros automáticos (ATM) de otras instituciones financieras en los Estados Unidos pueden tener un cargo. Puede que también el operador del cajero automático (ATM) o la red utilizada le cobren un cargo. Puede que le cobren un cargo por una consulta de saldo aunque usted no realice una transferencia de fondos. Pueden aplicarse otros cargos de cuenta a la transacción, como un Cargo por exceso de retiros de la cuenta de ahorros. Vea nuestras cuentas de cheques para obtener detalles. Por favor, consulte el Plan de cargos personales para obtener más información.

Problemas al utilizar un cajero automático (ATM)