La cantidad que puede retirar de un cajero automático (ATM) depende de varios factores, entre ellos los límites que se establecen en función de su tipo de tarjeta o cuenta, la disponibilidad de fondos en su cuenta en el momento en que se solicita el retiro y, en algunos casos, la cantidad que el cajero automático (ATM) puede dispensar.

Puede incrementar o reducir el límite de retiro diario de un cajero automático (ATM) de las siguientes maneras:

• Entre en la aplicación de Banca Móvil y seleccione Menú y después Administrar tarjeta de débito/crédito. Asegúrese de que su tarjeta de débito está desbloqueada en Asignar límites.
• Entre en la Banca en Línea, vaya a la sección Información y servicios de su cuenta y seleccione Configurar límites diarios para compras y retiros de fondos en cajeros automáticos (ATM) dentro de Administrar configuración de tarjeta.
• Comuníquese con Servicio al cliente
• Visite un centro financiero

Configurar una Preferencia de efectivo le permite establecer una preferencia para una cantidad específica de dólares que normalmente suele retirar. Una vez que haya establecido una cantidad de Preferencia de efectivo, esta cantidad preferida aparecerá en la pantalla de introducción del PIN y también en "¿Cuánto dinero en efectivo desea?" durante el paso de retiro de efectivo Obtener dinero en efectivo seleccionado en el menú principal del cajero automático. Simplemente indique su PIN y luego toque el importe preferido para acelerar su retirada. En algunos casos, es posible que la cantidad máxima de Preferencia de efectivo que se puede establecer sea menor a la de su límite de retiro diario de cajero automático (ATM). Para cambiar su cantidad de Preferencia de efectivo en cualquier momento, visite cualquier cajero automático (ATM) de Bank of America e inicie su transacción como lo haría normalmente. Seleccione Consultar más en el menú principal, Administrar preferencias, y después Preferencia de efectivo, Ver cómo establecer sus preferencias para cajeros automáticos (ATM)

También se le presentarán opciones adicionales de cantidades de retiro en la pantalla de ingreso de su PIN. Puede seleccionar rápidamente una de las opciones ofrecidas, en lugar de ir al menú principal del cajero automático (ATM) para completar su retiro. Si necesita retirar dinero de una cuenta que no sea la cuenta de cheques principal asignada a su tarjeta de débito, siga las indicaciones de Obtener dinero en efectivo del menú principal del cajero automático (ATM).

Al obtener dinero en efectivo en un cajero automático de Bank of America, tendrá la posibilidad de elegir los tipos de billetes que desee retirar. La mayoría de nuestros cajeros automáticos disponen de billetes de $10, $20 o $100, pero a veces hay excepciones. Si hay más de una denominación a elegir en el momento del retiro, tendrá la oportunidad de seleccionarla para recibir el mismo tipo de billete (por ejemplo, todos en billetes de $10), elegir una selección personalizada o permitir que el cajero elija por usted.

Los depósitos de dinero en efectivo están disponibles de inmediato.

Para obtener información sobre la disponibilidad de fondos y las retenciones que pueden aplicarse a su depósito, por favor visite nuestras página de Preguntas frecuentes sobre retenciones de depósitos.

Los bancos se rigen por regulaciones federales que afectan a la disponibilidad de fondos. Bank of America tiene en cuenta factores como el tipo de depósito, la cantidad depositada y la relación con el cliente. Bank of America se esfuerza por conseguir que los fondos estén disponibles lo más rápido posible para nuestros clientes.

No, no aceptamos cheques extranjeros o moneda extranjera en los cajeros automáticos (ATM). Puede visitar un centro financiero para obtener más información sobre el depósito de cheques extranjeros y para cambiar su moneda extranjera por dólares americanos para hacer su depósito.

Deberá depositar todos sus fondos en una de sus cuentas, y después podrá transferir los fondos disponibles a sus otras cuentas de Bank of America en el cajero automático (ATM) o entrando en la Banca Móvil o en la Banca en Línea.

No. Por favor, lleve los rollos de monedas a su centro financiero local. Es posible que los rollos incompletos o las monedas sueltas no se acepten.

Sí. Cuando solicite un recibo impreso de un depósito que incluya cheque(s), se le pedirá que elija uno con o sin imágenes del cheque. También puede guardar su preferencia para futuros depósitos de cheques.

Si desea cambiar su preferencia en cualquier momento, simplemente toque Cambiar la configuración de impresión en la pantalla Opciones del recibo durante su transacción de depósito de cheques en un cajero automático (ATM).

Sí. Las imágenes digitales de los cheques depositados en el cajero automático (ATM) suelen estar disponibles en la Banca en Línea y en la aplicación de Banca Móvil. No obstante, a veces, es posible que no se pueda consultar una imagen digital. Si el depósito se está procesando o se ha registrado, pero no puede consultar la imagen del cheque, no se preocupe; todo está bien. Si necesita una imagen del cheque o tiene alguna pregunta sobre la transacción, contacte con comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.

Puede transferir dinero entre sus cuentas de Bank of America una vez que haya enlazado estas cuentas a su tarjeta de cajero automático (ATM)/débito para el acceso a los cajeros automáticos (ATM). Visite su centro financiero local o comuníquese con el servicio al cliente para que le ayuden a enlazar o desenlazar sus cuentas.

Una vez que las cuentas estén enlazadas, seleccione Realizar transferencia del menú principal del cajero automático, y después simplemente seleccione la cuenta desde la que quiere transferir el dinero y la cuenta a la que quiere que vaya el dinero. A continuación, introduzca el importe de la transferencia en dólares. Es posible que existan cargos o cuotas asociados a ciertos tipos de transferencias, así que asegúrese de revisar todas las divulgaciones mostradas en las pantallas de los cajeros automáticos (ATM) antes de continuar con su transferencia.

Puede realizar pagos de su tarjeta de crédito de Bank of America en nuestros cajeros automáticos (ATM) con solo su tarjeta de crédito de Bank of America usando un cheque o dinero en efectivo. Simplemente visite su cajero automático (ATM) local de Bank of America, introduzca su tarjeta de crédito y seleccione Efectuar un pago. Por favor, tenga en cuenta que las tarjetas de crédito comerciales no cuentan con este servicio por el momento.

Si su tarjeta de crédito o su línea de crédito del valor neto de la vivienda están enlazadas a su tarjeta de cajero automático (ATM)/débito, también puede hacer un pago en el cajero automático (ATM) utilizando la opción Realizar transferencia. Simplemente seleccione una cuenta de cheques o de ahorros como cuenta de ¿De qué cuenta? y su tarjeta de crédito o línea de crédito sobre el valor neto de la vivienda como cuenta de ¿A qué cuenta?

Para personalizar su experiencia de cajero automático (ATM), visite cualquier cajero automático de Bank of America e inicie su transacción como lo haría normalmente. Seleccione Consultar más desde el menú principal y después Gestionar preferencias. Podrá personalizar su experiencia en el cajero automático (ATM) de las siguientes maneras:

Cantidad de Preferencia de efectivo es una cantidad que aparece en la pantalla de introducción del PIN y también en "¿Cuánto dinero en efectivo desea?" durante el paso de retiro de efectivo Obtener dinero en efectivo seleccionado en el menú principal del cajero automático. Establecer una cantidad de Preferencia de efectivo ayuda a acelerar su retiro si suele retirar una preferencia de cantidad en dólares.

La Preferencia de recibos le permite seleccionar una de las siguientes opciones, que se aplica a todas las transacciones:

• Sin preferencia, preguntar siempre (elija esta opción si prefiere recibir su recibo por correo electrónico)
• Imprimir siempre
• Sin recibo

Idioma preferido le permite seleccionar uno de los siguientes idiomas que se aplica a toda su experiencia en el cajero automático:

• Inglés (EE. UU.)
• Español (EE. UU.)
• Chino tradicional (Taiwán)
• Francés (Canadá)
• Coreano
• Portugués (Brasil)
• Ruso

Consultar pantalla de audio le ofrece la opción de dejar en blanco o mostrar sus pantallas durante sus transacciones guiadas por voz si utiliza auriculares o audífonos en nuestros cajeros automáticos (ATM) de audio. Más información sobre Servicios bancarios accesibles

Sí. Simplemente inicie su transacción como lo haría normalmente, seleccione Consultar más del menú principal y después Cambiar PIN. Debe ingresar correctamente su PIN actual antes de poder crear un nuevo PIN.

Sí, se pueden solicitar recibos por correo electrónico durante las transacciones de cajeros automáticos (ATM) que califiquen, si tiene al menos una dirección de correo electrónico guardada como parte de su información de contacto de Banca Móvil o de Banca en Línea y está realizando una transacción con su tarjeta personal de débito/(ATM) de Bank of America.

Los recibos enviados por correo electrónico están disponibles para retiros de fondos (incluidos el dinero en efectivo rápido y los retiros de fondos iniciados en la aplicación de Banca Móvil), depósitos de dinero en efectivo, algunos depósitos de cheques y transferencias. Si quiere un recibo con imágenes de cheques para sus depósitos de cheques, debe elegir un recibo impreso. Para proteger su información, los recibos de cajeros automáticos (ATM) enviados por correo electrónico no contienen el número completo de su cuenta ni el de su tarjeta.

Para ayudarle a proteger su información, su dirección de correo electrónico se ocultará parcialmente en la pantalla del cajero automático (ATM). Por ejemplo, juan.perez@email.com aparecerá como j****z@email.com. En la pantalla Opciones del recibo, se le da la oportunidad de Ver su dirección de correo electrónico completa antes de seleccionar un recibo por correo electrónico. Esto le permitirá validar la exactitud de su dirección de correo electrónico.

Si tiene más de una dirección de correo electrónico asociada a sus cuentas bancarias, puede elegir otra dirección de correo electrónico durante su transacción en el cajero automático (ATM) seleccionando Cambiar en la pantalla Opciones del recibo. Para cada transacción que califique, solamente puede seleccionarse dirección de correo electrónico para recibir un recibo por correo electrónico.

Para actualizar su información de contacto y administrar las direcciones de correo electrónico asociadas a sus cuentas bancarias, entre en la Banca en Línea o en la aplicación de Banca Móvil y seleccione Perfil y configuraciones. También puede comuníquese con el servicio al cliente o visitar un centro financiero para obtener ayuda para actualizar su información de contacto.

Si se requiere que actualice su dirección de correo electrónico, no podrá solicitar un recibo por correo electrónico. En su lugar, seleccione Imprimir o Sin recibo. Las actualizaciones de sus direcciones de correo electrónico en la aplicación de Banca Móvil, en Banca en Línea o llamándonos o visitándonos se reflejarán en futuras transacciones de cajeros automáticos (ATM).

Las imágenes de los recibos de cajeros automáticos (ATM) no están disponibles en la aplicación de Banca Móvil ni en la Banca en Línea. Sin embargo, puede consultar los detalles de sus transacciones en los cajeros automáticos (ATM) en la sección Actividad de la cuenta en la Banca en Línea o la Banca Móvil.

Las transacciones sin contacto pueden realizarse en todos los cajeros automáticos (ATM) de Bank of America. Localizar un cajero automático (ATM) de Bank of America

Sí, la característica sin contacto funcionará en todos los cajeros automáticos (ATM) de Bank of America. Los cajeros automáticos (ATM) que no son de Bank of America pueden o no tener la capacidad de facilitar una transacción sin contacto. Más información sobre tarjetas sin contacto.

Todos los cajeros automáticos (ATM) de Bank of America tienen un lector sin contacto además de un lector de tarjetas estándar. Mediante el lector sin contacto, los titulares de tarjetas de débito de Bank of America pueden comenzar a realizar transacciones en los cajeros automáticos (ATM) con un teléfono inteligente u otro dispositivo sin contacto siguiendo estos pasos:

1. Seleccione su tarjeta de débito de Bank of America en su billetera digital.
2. Sostenga su teléfono, u otro dispositivo sin contacto, sobre el símbolo sin contacto del cajero automático.
3. Cuando se le solicite, indique el PIN de su tarjeta de débito con el teclado del cajero automático (ATM).

Si su dispositivo se pierde o se lo roban y no lo puede localizar, puede bloquear o eliminar sus tarjetas digitales al entrar en la Banca en Línea, seleccionar Perfil y configuraciones y después Billetera digital y configuraciones de la tarjeta virtual y siga las instrucciones proporcionadas.

Le recomendamos que bloquee su teléfono utilizando un PIN o seguridad biométrica como una huella digital o el reconocimiento facial. El uso de este tipo de configuración de seguridad para su dispositivo ayudará a evitar el acceso no autorizado al contenido de su teléfono, incluido el acceso a un cajero automático (ATM).

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Llame al 844-401-8500 y seleccione la opción 1. Proporcione la Identificación del cajero automático (ATM), que puede encontrar en el cajero automático (ATM) o en su recibo de cajero automático (ATM).

Si su tarjeta la emitió Bank of America y recibió una cantidad incorrecta de dinero en efectivo o la información de su depósito y/o recibo es inexacta, llame al 844-401-8500 y seleccione la opción 2. Por favor, proporcione tanta información como sea posible sobre su transacción para asistirnos con la investigación y resolución de su reclamación. La información útil puede incluir una descripción de lo que sucedió durante su transacción en el cajero automático (ATM), la identificación o ubicación del cajero automático (ATM) y la fecha/hora y cantidad de su transacción.

Si su tarjeta no la emitió Bank of America y recibió una cantidad incorrecta de dinero en efectivo, póngase en contacto con la empresa que emitió su tarjeta para obtener asistencia.

Informe de cualquier discrepancia en su cuenta comunicándose con el servicio al cliente lo antes posible.

Si solicitó un recibo y no lo recibió, entre en la Banca en Línea o consulte la actividad de su cuenta en la aplicación de Banca Móvil para verificar que su depósito se está procesando. Si no puede verificar que el depósito se está procesando, comuníquese con el servicio al cliente para que le ayuden a revisar la actividad de su cuenta.

Si su tarjeta fue emitida por Bank of America, las opciones para solicitar una tarjeta de reemplazo son:

• Visitar un centro financiero local
• Solicitar una tarjeta de reemplazo por teléfono
• Solicitar una tarjeta de reemplazo en línea
• Informar de una tarjeta perdida en la aplicación móvil:
  
  
  1. Entre en la aplicación de Banca Móvil
  2. Seleccione Menú
  3. Seleccione Administrar tarjeta de débito/crédito
  4. Seleccione la tarjeta cuya pérdida desea informar
  5. Verifique su identidad y se le enviará una tarjeta de reemplazo. Mientras espera la llegada de su tarjeta de reemplazo, su billetera digital normalmente permanece activa y la puede utilizar durante este tiempo. Más información sobre billeteras digitales

Si su tarjeta no la emitió Bank of America y el cajero automático (ATM) se quedó con su tarjeta, póngase en contacto con la empresa que emitió su tarjeta para obtener asistencia.

El dinero en efectivo en otros países se entrega en la moneda local y se debita de su cuenta en dólares de EE. UU.

Bank of America participa en una Alianza Global de Cajeros Automáticos, que proporciona a los clientes de Bank of America acceso a los cajeros automáticos (ATM) de socios internacionales en los que se puede evitar el cargo por uso de cajeros automáticos (ATM) no pertenecientes a Bank of America de $5 por cada retiro o transferencia y el cargo de acceso de operador de cajero automático (ATM).
Más información sobre la Alianza Global de Cajeros Automáticos (ATM)
Consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre tipos de cambio de moneda

Aquí tiene cinco consejos para usar los cajeros automáticos (ATM) en el extranjero:

1. Verifique la red

Puede utilizar su tarjeta de débito o de cajero automático (ATM) de Bank of America en cualquier lugar donde haya el símbolo CIRRUS. Además de CIRRUS, puede utilizar cajeros automáticos (ATM) con los símbolos de Mastercard o Visa. El símbolo en el frente de su tarjeta indicará si es Mastercard o Visa.
Buscar un cajero automático (ATM) para Mastercard/CIRRUS
Buscar un cajero automático (ATM) para Visa

2. Entienda los tipos de cargos aplicados.

El cargo por el uso de un cajero automático (ATM) que no pertenece a Bank of America es de $5. Este cargo se aplica por cada retiro de fondos o transferencia que se realice en un cajero automático (ATM) que no pertenece a Bank of America en un país extranjero. Además, el operador del cajero automático (ATM) puede aplicar un cargo de acceso por retiros de dinero en efectivo. Su estado de cuenta de depósito mostrará el equivalente en dólares de EE. UU. a su retiro de cajero automático (ATM) en el extranjero. Bank of America aplicará un cargo por transacción internacional del 3% del importe en dólares estadounidenses para todos los retiros de cajero automático (ATM) procesados en moneda extranjera. Es posible que los operadores de cajeros automáticos (ATM) internacionales le ofrezcan realizar la conversión a moneda extranjera, pero es posible que el cargo por conversión sea mayor. Para asegurarse de que la conversión de moneda no origine un cargo mayor al mencionado anteriormente, usted puede rechazar el ofrecimiento del operador de cajero automático (ATM) de convertir la cantidad de la transacción. El cargo se aplica como cargo por transacción por separado en la fecha de registro del retiro.

3. Verifique su Número de identificación personal (PIN).

La mayoría de los operadores internacionales de cajeros automáticos (ATM) admiten un PIN de hasta 12 dígitos. Sin embargo, algunos operadores de cajeros automáticos (ATM) solo admiten números PIN de cuatro dígitos. Asegúrese de que su PIN no empiece con un cero. Asegúrese de conocer su PIN por números, ya que algunos cajeros automáticos (ATM) fuera de Estados Unidos no tienen letras en los teclados. Si es necesario, cambie su PIN antes de viajar al extranjero. Ver cómo cambiar su PIN

4. Algunos cajeros automáticos (ATM) internacionales tienen funciones limitadas.

Todos los operadores de cajeros automáticos (ATM) internacionales le proporcionarán acceso a los retiros de su cuenta de cheques principal, pero es posible que algunos no le ofrezcan acceso a su cuenta de ahorros o la posibilidad de realizar transferencias y consultas de saldo. Algunos cajeros automáticos (ATM) internacionales solo están disponibles durante el horario de atención habitual. Es posible que algunos cajeros automáticos (ATM) internacionales no ofrezcan instrucciones en inglés.

5. Tenga un plan alternativo:

Los sistemas utilizados por los bancos internacionales pueden no estar disponibles ocasionalmente mientras viaja, por lo que existe la posibilidad de que no pueda usar su tarjeta cuando la necesite en un cajero automático (ATM) o para hacer una compra. Además de usar su tarjeta de débito o de cajero automático mientras viaja, considere también llevar algo de moneda extranjera con usted. Ver nuestras preguntas frecuentes sobre los tipos de cambio de divisas

Si no puede utilizar un cajero automático (ATM) en el extranjero, usted puede utilizar su tarjeta de débito o tarjeta de cajero automático (ATM) para retirar fondos en un banco local.

A muchos viajeros les resulta útil disponer de la moneda local inmediatamente después de llegar a un país extranjero para las propinas, los taxis y otros gastos varios. Algunos aeropuertos y estaciones de tren no tienen oficinas de cambio de moneda; si las tienen, pueden tener un horario limitado de funcionamiento y pueden cobrar tarifas más altas por el cambio de moneda.

Los clientes de Bank of America con cuentas de cheques y de ahorro pueden solicitar moneda utilizando la Banca en Línea o la aplicación de Banca Móvil. Los clientes con tarjetas de crédito solo pueden pedir cambio de moneda en un centro financiero. Consultar nuestras preguntas frecuentes sobre los tipos de cambio de divisas

Los titulares de tarjetas internacionales Mastercard^® que no sean de Bank of America tienen la opción de retirar dinero en efectivo en dólares estadounidenses en los cajeros automáticos (ATM) de Bank of America en los Estados Unidos. Con este servicio, usted tiene la comodidad de consultar el costo de la transacción en nuestros cajeros automáticos (ATM) y en su recibo del cajero automático (ATM). Bank of America no cobrará el cargo por cajero automático (ATM) a quienes acepten la oferta de cambio de moneda de Bank of America y completen su retiro.

• Proteja siempre su tarjeta, guárdela en un lugar seguro. Si extravía o le roban su tarjeta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
• Memorice su PIN. No lo escriba en su tarjeta, no lo guarde en su cartera y no se lo dé a nadie.
• Si elige su propio número de identificación personal (PIN), evite utilizar para él números que sean fácilmente identificables (por ejemplo, fechas de nacimiento, números de teléfono y direcciones).
• Nunca dé su PIN a nadie o información sobre su tarjeta por teléfono, correo electrónico o Internet, a menos que sea a un comerciante de confianza en una llamada o transacción que usted haya iniciado. Si alguien le pide esta información, rehúse hacerlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
• Revise sus estados de cuenta detenidamente e informe de manera inmediata de cualquier transacción fraudulenta.

• Esté atento a las personas y sus alrededores antes, durante y después de usar un cajero automático (ATM), especialmente por la noche. Si cree que no es seguro, pulse Cancelar, salga inmediatamente y visite otro cajero automático (ATM).
• Si tiene que usar un cajero automático (ATM) por la noche, considere ir acompañado.
• Cuando use un cajero automático (ATM) con una puerta que requiera acceso con tarjeta, cierre completamente la puerta de entrada al entrar y salir y no abra la puerta a nadie que no conozca.
• Cuando utilice un cajero automático (ATM) accesible desde el automóvil, mantenga el motor en marcha, las puertas cerradas y solo la ventanilla del conductor abierta durante la transacción.
• Es posible que la actividad alrededor de los cajeros automáticos (ATM) de Bank of America se esté monitorizando y grabando en cámaras de vigilancia.

• Cubra el teclado numérico con la mano o el cuerpo al ingresar su número PIN en un cajero automático (ATM).
• Guarde de inmediato su tarjeta, dinero en efectivo y recibo después de completar su transacción. Nunca muestre o cuente su dinero en efectivo en el cajero automático (ATM).

Si necesita asistencia de emergencia, llame al 911 desde el teléfono más cercano. Informe de inmediato de cualquier delito a la policía y a su centro financiero local.

En todos los estados, excepto en NY y NJ, dirija sus quejas sobre la seguridad de los cajeros automáticos (ATM) de Bank of America a nuestro Departamento de Seguridad Corporativa llamando al 800-222-7511.

New York

• ¿Tiene preguntas o quejas sobre seguridad? Llame a nuestro Departamento de Seguridad al 800-222-7511, o al Departamento de Servicios Financieros de New York al 888-697-2861.

New Jersey

• ¿Tiene preguntas o quejas sobre seguridad? Llame a nuestro Departamento de Seguridad al 800-222-7511, o al Departamento de Servicios Bancarios de New Jersey al 609-292-7272.