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Preguntas frecuentes sobre cómo comunicarse con Bank of America

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¿Cómo puedo programar una cita en línea?

Puede utilizar nuestra aplicación móvil o nuestro sitio web para programar una cita para reunirse con nosotros en un centro financiero o para recibir una llamada por teléfono.

En nuestro sitio web

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  2. Desplácese hasta Reunirse con un especialista

  3. Seleccione el enlace Programar una cita

¿Cuáles son las ventajas de programar una cita en línea?

Cuando programe una cita layer, tiene la comodidad de reunirse con uno de nuestros especialistas a una hora que le convenga, ya sea en persona o por teléfono. Tener una cita significa que usted puede:

  • Hablar con un especialista a la hora que más le convenga, sin tener que esperar

  • Decirnos con anticipación de qué quiere hablar para así poder prepararnos

  • Asegúrese de que haya un especialista en el centro financiero que pueda responder a sus preguntas

¿Cómo inicio una sesión de chat?

El servicio de chat en línea puede estar disponible según los productos y servicios que busque. Aparecerá un enlace o le invitarán a participar en un chat cuando los agentes se encuentren disponibles.

Generalmente, el enlace del chat se encuentra en la parte derecha de la página y aparece así:

icono de chat
¿Cómo sé que estoy realmente conversando con Bank of America?

Puede asegurarse de que está conversando de manera segura con un representante de Bank of America de diversas maneras:

  • Usted debe ver un candado

    ícono de candado

    en la ventana del chat, el cual indica que su conexión es segura.

  • Asegúrese de que la dirección de Internet de la ventana de chat sea chat.bankofamerica.com o sec1.liveperson.net.

  • Asegúrese de que el certificado de la Capa de Conexión Segura (SSL, por sus siglas en inglés) esté registrado en Bank of America o LivePerson. Para verificar el certificado, coloque el mouse sobre la zona de chat, haga clic en el botón derecho y seleccione Propiedades. Verá detallado el nombre del certificado.

  • Nuestros representantes siempre se identificarán con su nombre y su área de especialidad, por ejemplo, inscripción, servicio o ventas.

¿Sobre qué productos puedo conversar sin entrar en la Banca en Línea?

Puede conversar con Bank of America acerca de su interés en la apertura de una de las siguientes cuentas nuevas:

  • Cuentas de cheques y de ahorros

  • Tarjeta de crédito

  • Pequeña empresa

  • Préstamos para automóviles

Para comprobar la disponibilidad de los agentes por producto o por servicio, entre en la Banca en Línea layer, pase el cursor sobre la sección Ayuda y Apoyo, seleccione Comuníquese con nosotros, elija un tema y luego haga clic en Ir.

¿Por qué me invitan algunas veces a conversar en el chat cuando estoy en el sitio y otras veces no?

Nosotros sólo invitamos a los clientes a conversar en el chat cuando tenemos agentes disponibles; de esta manera usted no tiene que perder tiempo esperando para obtener ayuda.

¿Cómo puedo evitar que aparezcan invitaciones para conversar?

No puede evitar que aparezcan invitaciones para conversar, pero no es necesario que converse. La invitación para conversar se envía cuando consideremos que podemos ayudarle. Pero si prefiere no conversar, sencillamente haga clic en el botón No, gracias que aparece en la invitación, y esta se cerrará. Si cambia de opinión, puede iniciar la sesión de chat más tarde, utilizando los botones de chat ubicados en la pantalla.

¿Pueden enviarme la conversación por correo electrónico o impresa?

Para imprimir su sesión de chat, ubique la zona de chat de texto, luego presione CTRL+P y siga las instrucciones de impresión de su sistema operativo.

No enviamos por correo electrónico las transcripciones de chat para respetar la privacidad y la seguridad de cualquier información personal que pueda identificarlo y que pueda divulgarse en una sesión de chat. Sin embargo, la zona de chat sí contiene instrucciones para imprimir y guardar conversaciones de chat.

¿Cómo puedo contactar con Bank of America a través de un correo electrónico?

Entre en la Banca en Línea layer y seleccione el enlace Comuníquese con nosotros en el menú Ayuda y Apoyo, y después elija el tema sobre el que quiere hablar. Se mostrará la mejor forma de comunicarse con nosotros, dependiendo del tema elegido.

Si hay disponibles agentes a través de correo electrónico para el tema seleccionado por usted, verá Enviarnos un correo electrónico como la última opción de contacto en la lista de la página. Dentro de 2 a 4 días laborables después de enviarnos un mensaje, recibirá una alerta para informarle de que su respuesta está disponible en nuestro Centro de mensajes de la Banca en Línea.

Como el correo electrónico no está disponible para la mayoría de los temas, le sugerimos que se comunique con nosotros por teléfono, programe una cita layer, visítenos en un centro financiero o acérquese a nuestra página en Facebook layer (seleccione el enlace Obtener ayuda) o en @BofA_Help de Twitter layer. También puede escribirnos a:

Bank of America
PO BOX 25118
Tampa, FL 33622-5118

¿Cómo puedo contactar con Bank of America por teléfono o correo postal?

Nuestros representantes de servicio al cliente están listos para responder sus preguntas. Los representantes están especializados en diferentes temas, por lo que por favor visite nuestra página de contacto layer y seleccione el tema que desea discutir. También puede revisar nuestra página de enlaces de ayuda para encontrar las respuestas que está buscando en línea.

Si desea enviarnos correspondencia por correo, por favor envíela a:

Bank of America
PO BOX 25118
Tampa, FL 33633-0900

¿Cómo puedo localizar un centro financiero de Bank of America?

Puede utilizar nuestra aplicación móvil o nuestro sitio web para encontrar un centro financiero cerca de usted.

En nuestro sitio web

Utilice nuestro Localizador de Cajeros Automáticos (ATM) y centros financieros.

En su dispositivo móvil

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  3. Desplácese hasta la sección Ayuda y servicio técnico y seleccione el enlace Buscar ubicaciones.

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