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Preguntas frecuentes: Tarjetas de débito

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Preguntas frecuentes

Solicitar, reemplazar, activar o bloquear una tarjeta de débito
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¿Cómo solicito una tarjeta de débito?

Bank of America ofrece diversas maneras convenientes de solicitar una tarjeta de débito

En su dispositivo móvil

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  2. Seleccione su cuenta
  3. Desplácese hacia abajo hasta Administrar cuentas y toque Solicitar una tarjeta nueva

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  2. Seleccione la cuenta que desea y vaya a la sección Información y servicios
  3. Desplácese hacia abajo hasta Solicitar tarjetas nuevas o de reemplazo

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(lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados).

Usted recibirá su tarjeta de débito dentro de 4 a 6 días laborables.

¿Cómo reemplazo mi tarjeta de débito?

Bank of America ofrece diversas maneras convenientes de reemplazar su tarjeta de débito

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  3. Desplácese hacia abajo hasta Administrar tarjeta de débito/de crédito

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¿Cómo activo mi tarjeta de débito?

Bank of America ofrece diversas maneras convenientes de activar una tarjeta de débito

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  3. Desplácese hacia abajo hasta Administrar tarjeta de débito/de crédito

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Usar su tarjeta

Use su nueva tarjeta de débito con su Número de identificación personal (PIN) actual para realizar una compra o en cualquier cajero automático (ATM) de Bank of America

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¿Cómo bloqueo mi tarjeta de manera temporal?

Si ha extraviado su tarjeta de ATM/de débito y necesita tiempo para buscarla, puede bloquear su tarjeta de manera temporal directamente desde su aplicación de Banca Móvil o a través de Banca en Línea layer para ayudar a prevenir compras y retiros no autorizados. Después, cuando la encuentre, desbloquear su tarjeta es igual de fácil.

Siga estos sencillos pasos para bloquear o desbloquear su tarjeta:

En su dispositivo móvil

  1. Entre en la Aplicación Móvil
  2. Toque Menú desde la barra de herramientas de navegación
  3. Desplácese hacia abajo hasta Administrar tarjeta de débito/de crédito

Obtenga la aplicación layer

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Entre en la Banca en Línea y bloquee su tarjeta de débito layer

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¿Cuál es la manera más rápida para recibir mi tarjeta de débito?

Programe una cita layer o llame al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados).

Alertas de tarjeta de débito, características de Banca en Línea y Banca Móvil
Cargos de tarjetas de débito
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¿Se aplican cargos por solicitar una tarjeta de débito de reemplazo?

No hay cargo cuando reemplazamos una tarjeta de débito vencida, pero hay un cargo por cada reemplazo de tarjeta de débito que usted solicite. También se aplican cargos cuando usted solicita entrega rápida de una tarjeta de débito u otro dispositivo para débito. Por favor, consulte su Plan de Cargos para Cuentas Personales para obtener detalles completos.

¿Cuáles son los cargos por usar un cajero automático (ATM)?

No hay cargos para los clientes de Bank of America que usen uno de los miles de cajeros automáticos (ATM) de Bank of America en los Estados Unidos para transferir fondos, realizar depósitos, consultar un saldo y retirar dinero en efectivo.

Pueden aplicarse cargos cuando los clientes de Bank of America realizan retiros, transferencias y consultas de saldo en cajeros automáticos de otras instituciones financieras. El operador del cajero automático (ATM) o la red usada para la transacción también pueden aplicarle un cargo. Puede que también le cobren un cargo por una consulta de saldo aunque usted no realice una transferencia de fondos.

Pueden aplicarse otros cargos de cuenta a la transacción, como un cargo por exceso de retiros de la cuenta de ahorros. Por favor, consulte el Plan de Cargos para Cuentas Personales y la información sobre divulgación que acompaña a su tarjeta para estar al tanto de otros cargos que se puedan aplicar.

¿Hay algún cargo por transacción al usar mi tarjeta de débito?

Bank of America no aplica cargos por transacciones cuando usted usa su tarjeta de débito para realizar compras, pero algunos comerciantes pueden imponer un cargo por transacción o recargo.

Puede aplicarse un cargo por transacción internacional en compras con tarjeta de débito y retiros de dinero en efectivo de cajeros automáticos (ATM). Por favor, consulte el Plan de Cargos para Cuentas Personales y la información sobre divulgación que acompaña a su tarjeta para obtener detalles completos.

¿Hay cargos adicionales asociados a las tarjetas con chip?

No hay costo adicional por tener o usar sus nuevas tarjetas con tecnología smart chip. No obstante, se aplican cargos para cada reemplazo de tarjeta de débito que solicite. (No se aplica el cargo de reemplazo cuando reemplazamos una tarjeta a su vencimiento). Por favor, consulte su Plan de Cargos para Cuentas Personales para obtener más detalles.

Tarjetas de cajero automático (ATM) perdidas o robadas y disputas de transacciones
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¿Cómo disputo una transacción?

Le recomendamos que se comunique con el comerciante antes de llamarnos por una disputa, ya que generalmente es más rápido y simple para usted intentar resolver la cuestión con el comerciante directamente antes de llevar a cabo el proceso de disputa.

Disputar una transacción de tarjeta de débito

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  2. Seleccione su cuenta
  3. En la sección Actividad, busque y seleccione la transacción que está disputando y haga clic en disputar esta transacción

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O por favor llámenos al 877.366.1121.

¿Qué debo hacer si me roban la tarjeta, si se me pierde o si descubro transacciones fraudulentas de tarjeta de débito?

Comuníquese con nosotros de inmediato llamando al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados; fuera de EE. UU., llame mediante cobro revertido al 315.424.4022).

Bank of America ofrece otras dos maneras convenientes de solicitar una tarjeta de débito

En su dispositivo móvil

  1. Entre en la Aplicación Móvil
  2. Toque Menú desde la barra de herramientas de navegación
  3. Desplácese hacia abajo hasta Administrar tarjeta de débito/de crédito

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Otra manera de notificarnos es entrar en la Banca en Línea layer y solicitar una tarjeta de reemplazo.

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¿Cómo bloqueo mi tarjeta de manera temporal?

Si ha extraviado su tarjeta de ATM/de débito y necesita tiempo para buscarla, puede bloquear su tarjeta de manera temporal directamente desde su aplicación de Banca Móvil o a través de Banca en Línea layer para ayudar a prevenir compras y retiros no autorizados. Después, cuando la encuentre, desbloquear su tarjeta es igual de fácil.

Siga estos sencillos pasos para bloquear o desbloquear su tarjeta:

En su dispositivo móvil

  1. Entre en la Aplicación Móvil
  2. Toque Menú desde la barra de herramientas de navegación
  3. Desplácese hacia abajo hasta Administrar tarjeta de débito/de crédito

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PIN de la tarjeta de débito
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¿Cómo cambio el PIN (Número de identificación personal) o solicito un nuevo PIN para mi tarjeta de cajero automático (ATM) o de débito?

Si no sabe su PIN: Programe una cita layer o llame al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados) y le enviaremos un recordatorio por correo postal.

Si sabe su PIN: Visite un cajero automatico (ATM) de Bank of America, seleccione Más opciones y luego Cambiar PIN. También puede cambiar su PIN o solicitar un nuevo PIN en un centro financiero o programe una cita layer.

¿Qué debo hacer si el PIN de mi tarjeta de cajero automático (ATM) o débito no funciona?

Comuníquese con nosotros inmediatamente llamando al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados) o programe una cita layer.

¿Hay alguna diferencia entre firmar un recibo y utilizar mi Número de identificación personal (PIN) para autorizar una compra con tarjeta de débito?

No. Ya sea que usted firme o use su PIN, no hay diferencia en la cantidad que se cobrará.

Si selecciona débito deberá utilizar su PIN e indicarlo en el teclado del comerciante. Si selecciona crédito es posible que se le requiera firmar un recibo para autorizar su compra. Puede que no se requiera una firma para ciertas transacciones, como compras por Internet, por correo postal y de gasolina en el surtidor. Sus opciones pueden ser diferentes según el comerciante.

Billeteras digitales y tarjetas virtuales
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¿Cómo se relaciona una tarjeta virtual con su tarjeta de débito?

Una tarjeta virtual tiene un número único que es diferente del número de su tarjeta de débito física a la que está vinculada. De esta manera, no se puede acceder a ella desde su billetera digital si su dispositivo móvil se pierde o es robado. Puede utilizar su tarjeta virtual con su dispositivo móvil para realizar compras de manera cómoda dondequiera que esté, igual que con su tarjeta de débito física.

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Autorización de tarjeta de débito, pendiente y cantidades finales de transacción
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¿Qué es una autorización?

Cuando usted utilice su tarjeta de débito para realizar una compra, el comerciante le pedirá una autorización; en otras palabras, una aprobación, para la transacción. Generalmente, la autorización confirma que su cuenta está habilitada y activa, y que hay suficientes fondos disponibles para cubrir el importe de la compra en el momento de la solicitud. La cantidad de la compra enviada por el comerciante para ser autorizada varía según el tipo de comerciante. Muchos comerciantes solicitan una autorización por la cantidad exacta de la compra, pero algunos comerciantes pueden enviar una solicitud de autorización por una cantidad nominal tal como $1 o una estimación que es más o menos la cantidad real de compra. La cantidad de la retención de autorización reduce su saldo disponible y permanecerá en la cuenta hasta 3 días laborables cuando usted ha deslizado o insertado su tarjeta de débito en persona, o hasta 5 días laborables cuando la ha usado para una transacción por Internet, por teléfono o por correo postal. Cuando la transacción es presentada al banco, la cantidad real de la compra se deduce de su cuenta. Algunos comerciantes a quienes se les efectúan pedidos por Internet, teléfono y correo postal despachan los artículos en varios envíos. Cuando esto sucede, una sola autorización se coloca en la cuenta y la cantidad de la retención de autorización se reduce a medida que se envía cada artículo. La retención permanecerá en la cuenta hasta 5 días laborables o hasta que la cantidad de la autorización se reduzca a cero, lo que ocurra primero.

Cuando no tenga fondos disponibles suficientes en su cuenta para cubrir compras diarias no recurrentes o retiros de fondos de cajero automático (ATM) con la tarjeta de débito, rechazaremos la transacción y usted no estará sujeto a cargos por sobregiro para esas transacciones rechazadas. Si tiene suficientes fondos disponibles en su cuenta para cubrir parte de una compra diaria no recurrente con la tarjeta de débito, pero no la cantidad total, algunos comerciantes aceptarán esos fondos disponibles como pago parcial y luego le permitirán pagar el saldo de su compra desde otra fuente, o le permitirán reducir su compra para que esté dentro de su saldo disponible, tal como la reducción del número de artículos en su carrito.

¿Qué puede causar que una transacción pendiente o una cantidad que requiere autorización sea diferente de la cantidad real o final de mi compra?

Una transacción pendiente o una cantidad que requiere autorización pueden ser diferentes de la cantidad real o final de la compra en situaciones donde hay una cantidad estimada que requiere autorización o hay una propina.

Aquí hay algunos ejemplos que muestran cómo una transacción pendiente o una cantidad que requiere autorización podrían ser diferentes de la cantidad final:

  • En un restaurante, se solicita una autorización antes que se agregue una propina. La cantidad final de la compra incluirá la propina que usted agrega. Algunos restaurantes pueden adicionar una propina estimada al total de la transacción cuando soliciten una autorización. Debido a esta práctica, la cantidad final de su compra puede que sea diferente de la cantidad autorizada.
  • Los hoteles tienen permiso para solicitar una cantidad que requiere autorización basada en toda la estancia y los impuestos aplicables. También se puede calcular una cantidad para imprevistos. Los cruceros y las compañías de alquiler de automóviles pueden también seguir esta práctica.
¿Cuándo la cantidad final de la compra reemplazará a la cantidad pendiente, y cuándo será registrada en mi cuenta de cheques?

Puede llevar varios días laborables para que la cantidad final de la compra reemplace a la cantidad pendiente de la transacción en su cuenta. La transacción pendiente reduce su saldo disponible. Cuando la transacción se presenta al banco, la cantidad final o real de la compra se deduce de su cuenta, usualmente dentro de 3 a 5 días laborables. (3 días laborables cuando usted desliza o inserta su tarjeta en persona o 5 días laborables cuando la usa para una transacción solicitada por Internet, teléfono o correo postal).

¿Qué sucede si veo un error en el historial de transacciones pendientes?

Programe una cita layer o llámenos al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados)

¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta de débito para consultar los saldos, transferir fondos o retirar dinero en efectivo de mi cuenta?

Usted puede obtener estos servicios en cualquier cajero automático (ATM) de Bank of America en el país y en muchas redes de cajeros automáticos en el mundo. Algunos servicios pueden no estar disponibles en cajeros automáticos (ATM) que no pertenecen a Bank of America. Algunos cargos pueden aplicarse por los servicios disponibles en los cajeros automáticos (ATM) que no pertenecen a Bank of America. Por favor, consulte el Plan de Cargos para Cuentas Personales y la información sobre divulgación que acompaña a su tarjeta para estar al tanto de otros cargos que se pueden aplicar.

Otras preguntas de tarjeta de débito
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¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta de débito y una tarjeta de crédito?

Puede usar una tarjeta de débito al igual que una tarjeta de crédito dondequiera que se acepten tarjetas Visa o MasterCard. No obstante, cuando utiliza una tarjeta de débito, el importe de la compra se deduce de su cuenta de cheques de Bank of America.

¿Cómo puedo vincular cuentas adicionales a mi tarjeta de débito?

Puede vincular hasta 15 cuentas que califiquen a su tarjeta de débito programando una cita layer o llamando al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados)

¿Qué es una tarjeta de débito de entidades afiliadas?

Las tarjetas de débito de entidades afiliadas tienen todos los mismos beneficios que la tarjeta de débito estándar de Bank of America y la vez destacan en la tarjeta una de las muchas causas benéficas, intereses especiales, organizaciones, deportes, colegios y universidades. Las tarjetas de débito de entidades afiliadas están disponibles con cuentas de cheques que califican.

Para solicitar un tarjeta de débito de entidades afiliadas, programe una cita layer o llame al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados)

¿Qué es una tarjeta con chip?

La tarjeta con chip es una tarjeta de débito de plástico de tamaño estándar que contiene un microchip integrado además de la banda magnética tradicional. El chip cifra la información para ayudar a mejorar la seguridad de los datos cuando se realizan transacciones en terminales o cajeros automáticos (ATM) habilitados para la tecnología chip. Más sobre tarjetas con chip layer

¿Cómo agrego una foto a mi tarjeta de débito?

Para agregar una foto a su tarjeta de débito, simplemente programe una cita layer. Tomaremos su foto y le enviaremos por correo postal su tarjeta de débito mejorada con su foto. (En algunos casos, puede aplicarse un cargo por reemplazo. Por favor, consulte su Plan de Cargos para Cuentas Personales o Plan de Cargos para cuentas comerciales layer para obtener más detalles).

¿Cómo puedo ayudar a evitar problemas si planeo utilizar mi tarjeta de débito mientras viajo dentro o fuera del país?

Para ayudar a evitar una interrupción en el acceso a su tarjeta de crédito o tarjeta de débito cuando viaja dentro o fuera del país, le recomendamos configurar un aviso de viaje para la(s) tarjeta(s) que planea usar mientras viaja.

Hay dos formas de hacerlo:

Información para:

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Por favor indique el código postal de su domicilio particular, así podemos brindarle información exacta de tasas y cargos para su ubicación.