Preguntas Frecuentes

• ¿Qué es una tarjeta de débito?
• ¿Por qué usar una tarjeta de débito es mejor que usar efectivo?
• ¿Puedo usar la tarjeta de débito en México y otras partes del mundo?
• ¿Cómo se usa la tarjeta de débito?
• ¿Hay alguna diferencia entre firmar un recibo o usar mi número de identificación personal (PIN) para autorizar una compra con la tarjeta de débito?
• ¿Cuáles son las diferencias entre las tarjetas de débito y las tarjetas de cajero automático?
• ¿Cuáles son las diferencias entre las tarjetas de débito y las tarjetas de crédito?
• ¿Por qué me conviene usar el servicio de pago de cuentas Automatic Bill Payment para pagar mis cuentas mensuales con la tarjeta de débito?
• ¿Cómo activo mi tarjeta de débito?
• ¿Hay algún cargo adicional por usar la tarjeta de débito?
• ¿Dónde puedo usar mi tarjeta de débito para retirar efectivo, revisar el saldo de mi cuenta o transferir fondos a mi cuenta?

Sí. Para abrir una cuenta de cheques o de ahorros por teléfono necesita varias cosas, incluyendo:

• Su número de Seguro Social.
• Domicilio actual (y domicilio anterior si ha vivido en su domicilio actual menos de 5 años).
• Información sobre el banco o institución financiera desde el cual llegará el dinero con el que se abrirá la cuenta.
• Alguna forma de identificación, incluyendo una Matrícula Consular Mexicana, una licencia de conducir válida local o internacional, o una identificación estudiantil o laboral.

Si no tiene un número de Seguro Social, por favor visite una de nuestras sucursales para solicitar la apertura de una cuenta.

Según sus necesidades, Bank of America tiene una cuenta para usted. Puede ver una comparación de nuestras cuentas de cheques o visitar una sucursal para obtener más información.

Sí, su dinero está asegurado por la Federal Deposit Insurance Corporation (Corporación Federal de Seguros de los Depósitos Bancarios) hasta por $100,000 por cada depositante individual. Dependiendo del tipo de cuentas que tenga y del tipo de propiedad de sus cuentas, la cantidad total por la que están aseguradas sus cuentas puede ser más alta.

Sí, Bank of America participa en el Programa FDIC de garantía para transacciones de cuentas. Según este programa, hasta el 31 de diciembre de 2009, todas las transacciones de cuentas que no generan intereses (cuentas de cheques) están completamente garantizadas por la FDIC por la cantidad total existente en la cuenta. Las cuentas de cheques con intereses (también conocidas como cuentas de Orden de retiro negociable o cuentas NOW, por sus siglas en inglés) para las que Bank of America se ha comprometido a mantener una tasa de interés igual o menor de 0.50% hasta el 31 de diciembre de 2009, también están totalmente garantizadas por la FDIC. La cobertura según este programa es adicional y separada de la cobertura que ofrece la regulación básica de seguros sobre depósitos de la FDIC.

Usa nuestro Localizador de cajeros automáticos y de sucursales.

La cantidad mínima que necesita para abrir una cuenta de cheques o de ahorros varía dependiendo del tipo de cuenta. En general, el saldo mínimo de apertura para las cuentas de cheques varía de $25 a $100. El saldo mínimo de apertura para las cuentas de ahorros varía de $25 a $2500.

Después de que abra su cuenta, puede hacer depósitos en su cuenta usando los cajeros automáticos de Bank of America que acepten depósitos, visitando una de nuestras sucursales, por correo o mediante depósito directo.

Los cargos de mantenimiento mensual varían dependiendo del tipo de cuenta que tenga. La mayoría de las cuentas también le brindan formas para evitar los cargos de mantenimiento mensual, incluyendo el requisito de conservar un saldo mínimo o configurar un depósito directo.

Para ver la información específica sobre los cargos y para comparar los cargos de las diferentes cuentas, escoja entre:

• Cuentas de cheques
• Cuentas de ahorros

También puede visitar una sucursal para obtener información sobre los cargos y para abrir una cuenta.

Una transferencia cablegráfica es un servicio de pago electrónico para transferir dinero por cable telegráfico (por ejemplo, a través de la Federal Reserve Wire Network o el Clearing House Interbank Payments System).

La primera vez que envíe dinero por cable, necesitará ir a la sucursal y presentar la identificación necesaria. Después de esa primera vez, podrá solicitar una transferencia cablegráfica por teléfono.

Encontrar la sucursal más cercana.

Puede utilizar un cajero automático de Bank of America que acepte depósitos o visitar una sucursal de Bank of America. También puede hacer que el cheque de su sueldo u otros pagos regulares se depositen directamente en su cuenta. Pregúntele a su empleador si puede configurar depósitos directos a su cuenta. También puede hacer depósitos por correo.

Por lo general, su dinero estará disponible el primer día hábil después del día en que recibimos su depósito. Sin embargo, dependiendo del tipo y de la cantidad de su depósito, podríamos retrasar la disponibilidad de sus fondos hasta por un total de 11 días hábiles. Si retrasamos la disponibilidad de los fondos, le enviaremos un aviso y le diremos cuándo estarán disponibles. Un retraso podría ocurrir por las siguientes razones:

• Ha depositado cheques por un total de más de $5,000 en un día.
• Vuelve a depositar un cheque que había sido devuelto por falta de fondos.
• Creemos que un cheque que depositó no va a ser pagado.
• Ha sobregirado su cuenta repetidamente en los últimos seis meses.
• Un error en nuestros sistemas nos impide procesar su depósito.

Para más información sobre los retrasos, consulte la divulgación que recibió al momento de abrir su cuenta.

Tiene muchas maneras de sacar dinero de su cuenta:

• Cajeros automáticos: puede sacar dinero en cualquiera de nuestros más de 18,000 cajeros automáticos en toda la nación y transferir dinero entre las cuentas vinculadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede sacar dinero en cajeros automáticos que no sean de Bank of America pagando un cargo (el operador del cajero automático también podría cobrar una cuota). Además, podrá usar su tarjeta para cajeros automáticos o su tarjeta de débito para hacer compras en miles de comercios participantes.
• Teléfono: llámenos a uno de los números siguientes para transferir dinero entre sus cuentas de Bank of America o para configurar transferencias automáticas:
  
      California: 1.800.622.8731.
      Idaho y Washington: 1.800.442.6680 (por favor, pregunte por alguien que hable español).
      Oregon: 1.800.933.6262 (por favor, pregunte por alguien que hable español).
      Massachusetts, Maine, Rhode Island,
      New Hampshire, New York, New Jersey,
      Pennsylvania y Connecticut: 1.800.782.2626.
      En los demás estados: 1.800.688.6086.



• Cheques personales: utilice los cheques que recibió con su cuenta para hacer compras y obtener dinero en efectivo.
• Sucursal bancaria: visite una sucursal para retirar, transferir o enviar dinero (pueden aplicarse algunos cargos de transacción en algunas cuentas. Consulte la divulgación que recibió cuando abrió su cuenta).
• Banca en Línea: transfiera dinero entre cuentas de Bank of America y pague sus cuentas. (Disponible sólo en inglés)

El depósito directo le permite depositar automáticamente el cheque de su sueldo o algún otro pago mensual regular, incluyendo el del Seguro Social, en su cuenta de cheques, ahorros o de mercado monetario. Esta forma conveniente y segura de depositar sus pagos regulares le ahorran dinero y viajes a la sucursal. Además, cuando configura el depósito directo, se eximen los cargos por servicio en ciertas cuentas.

Verifique con su empleador o con quien sea que le envíe un pago regular mensual para ver si puede enviarlos como depósitos directos a su cuenta. Los departamentos de nóminas o de personal por lo general saben la respuesta.

Para los ingresos del Seguro Social/Seguro Complementario (Supplemental Security) u otros ingresos del Gobierno Federal, llame sin cargo a la Administración del Seguro Social al 1.800.772.1213 o visite una de nuestras sucursales. Para los otros tipos de pagos, llame directamente a la persona que le pague.

La protección contra sobregiros es una característica que le da la seguridad de que los cheques que usted extienda serán pagados, aun cuando el cheque exceda el saldo de su cuenta. Con la protección contra sobregiros, el dinero disponible de una cuenta de ahorros, en una línea de crédito o en una tarjeta de crédito se transfiere automáticamente a su cuenta de cheques cuando usted lo necesite.

Puede configurar la protección contra sobregiros en el momento de abrir su cuenta de cheques.

El servicio al cliente de Bank of America está disponible los 7 días a la semana, desde las 7 a.m. hasta las 10 p.m., hora del Pacífico. Puede hacer averiguaciones sobre sus cuentas de cheques o de ahorros llamando al número que aparece en su estado de cuenta o en sus cheques, o al número de Bank of America que figura en su directorio telefónico local.

Tiene opciones cuando se trata de volver a pedir cheques de sus cuentas personales, incluyendo:

• Enviar por correo la solicitud de pedido que vino con la orden de cheques.
• Llamar a uno de los siguientes números:
  
      California: 1.800.622.8731.
      Idaho y Washington: 1.800.442.6680 (por favor, pregunte por alguien que hable español).
      Oregon: 1.800.933.6262 (por favor, pregunte por alguien que hable español).
      En los demás estados: 1.800.688.6086.



• Ordenar más cheques en línea a través de la Banca en Línea.

Tiene opciones cuando se trata de volver a pedir cheques de sus cuentas personales, incluyendo:

• Enviar por correo la solicitud de pedido que vino con la orden de cheques.
• Llamar a uno de los siguientes números:
  
      California: 1.800.622.8731.
      Idaho y Washington: 1.800.442.6680 (por favor, pregunte por alguien que hable español).
      Oregon: 1.800.933.6262 (por favor, pregunte por alguien que hable español).
      En los demás estados: 1.800.688.6086.



• Ordenar más cheques en línea a través de la Banca en Línea.

Para cambiar su domicilio, por favor llame al número de servicio al cliente que aparece en sus cheques o en su estado de cuenta.

Por favor, visite su sucursal local con los documentos oficiales y una identificación que incluya su foto. Con mucho gusto le ayudaremos.

Si vive en un estado que no tiene sucursales de Bank of America, puede solicitar la apertura de una cuenta de cheques o de ahorros llamando al 1.800.900.9000. Necesitará un número de Seguro Social para solicitarla por teléfono.

Si va a volver a ordenar cheques, configurar el depósito directo, o preparar una transferencia cablegráfica, probablemente le pedirán el número ABA de su institución financiera. Los números ABA expeditan el procesamiento de débitos y créditos entre las instituciones financieras.

A continuación, la gráfica de un cheque de muestra, indica el lugar donde se halla el número de ruta.

Si no está seguro qué número debe usar, por favor llame al teléfono que aparece en su estado de cuenta, y con gusto le diremos cuál es el número correcto.

Lamentamos mucho que quiera cerrar su cuenta. El cumplimiento con sus necesidades financieras es importante para nosotros. Por favor llámenos a uno de los siguientes números en caso de que podamos ayudarle de alguna forma con su cuenta:

• California: 1.800.622.8731.
• Idaho y Washington: 1.800.442.6680 (por favor, pregunte por alguien que hable español).
• Oregon: 1.800.933.6262 (por favor, pregunte por alguien que hable español).
• En los demás estados: 1.800.688.6086.

Para cerrar su cuenta, por favor visite nuestra sucursal local.

Puede enviar dinero a México de forma gratuita mediante SafeSend, un servicio rápido, fácil y seguro, que se ofrece gratis en todas las cuentas de cheques personales de Bank of America. SafeSend le brinda la comodidad de enviar dinero con una simple llamada telefónica. Sus seres queridos generalmente pueden recibir el dinero en efectivo el mismo día en cualquiera de nuestras 4,500 oficinas de pago en todo México, desde noviembre de 2005, mediante la presentación de una identificación personal válida y el código de autorización.

Más información sobre SafeSend

La tarjeta de débito es una tarjeta plástica que le da acceso al dinero en su cuenta de cheques de dos maneras principales:

• Cuando paga por sus compras en cualquiera de los millones de comercios que aceptan las tarjetas de débito Visa. El dinero sale directamente de su cuenta de cheques.
• Cuando retira efectivo de uno de los miles de cajeros automáticos de Bank of America en todo el país.

Con una tarjeta de débito no es necesario llevar efectivo. Puede usar la tarjeta de débito para hacer compras en millones de sitios, en casi todos los sitios donde paga en efectivo. La tarjeta de débito también le ayuda a manejar sus gastos. Los pagos, retiros de efectivo de cajeros automáticos y otras transacciones aparecen en su estado de cuenta de cheques cada mes, ayudándole a controlar sus gastos.

Sí, su tarjeta de débito lleva el logotipo Visa y por lo tanto se puede usar en todo lugar donde se acepten las tarjetas de débito Visa: en México y muchos otros países.

Cómo la use depende de dónde la use: en el cajero automático, en comercios que tienen un teclado para el número de identificación personal (PIN), como por ejemplo, los supermercados; o negocios que no tengan un teclado para introducir el PIN, como por ejemplo, los restaurantes.

Cuando esté en un cajero automático:

1. Inserte su tarjeta de débito en el cajero automático.
2. Marque su número de identificación personal (PIN) que seleccionó al abrir la cuenta de cheques.
3. Se le pedirá que elija la opción de español en cualquier cajero automático de Bank of America.
4. Siga las instrucciones en la pantalla.
5. Tome su, dinero, su recibo y su tarjeta de débito.

1. Deslice su tarjeta de débito en el teclado para el PIN.
2. Oprima el botón de "credit" y firme el recibo.
3. O si desea efectivo, presione el botón de "debit/ATM" y marque su PIN.

1. Entregue su tarjeta al mesero o cajero.
2. Firme el recibo.
3. No se olvide de tomar su tarjeta y su recibo.

Sus opciones pueden ser distintas dependiendo del establecimiento. Algunos establecimientos pueden requerir una firma (por ejemplo restaurantes), mientras que otros pueden ofrecerle la opción de "credit" o "debit/ATM" para el pago de una compra. Normalmente, si selecciona "credit", tendrá que firmar un recibo para autorizar su compra. Si selecciona "debit/ATM", deberá utilizar el número de identificación personal (PIN).

No importa si selecciona "credit" o "debit/ATM", la cantidad de la compra se deducirá de su cuenta de cheques de Bank of America. Generalmente, no hay cargo adicional por cualquiera de los tipos de transacciones (algunos comercios tal vez le cobren).

Su tarjeta de débito de Bank of America hace todo lo que hace una tarjeta de cajero automático y más. La tarjeta de débito se acepta en todos los cajeros automáticos de Bank of America. Además la tarjeta de débito se puede usar para comprar productos y servicios en cualquier lugar donde se acepten las tarjetas de débito Visa. Si tiene una tarjeta de débito, no necesita llevar consigo una tarjeta de cajero automático.

Usted puede usar su tarjeta de débito en cualquier lugar donde acepten las tarjetas de débito Visa, al igual que una tarjeta de crédito. Sin embargo, su tarjeta de débito no es una tarjeta de crédito, así que no paga intereses por sus compras. Cada compra se deduce directamente de su cuenta de cheques de Bank of America y aparece en su estado de cuenta de cheques mensual.

Automatic Bill Payment le ahorra tiempo y le da la comodidad de hacer sus pagos mensuales automáticamente usando la tarjeta de débito. El proceso es fácil: simplemente llame a los comerciantes cuyas cuentas necesita pagar y dígales que quiere pagar sus cuentas cada mes con su tarjeta de débito de Bank of America. Una vez que haga esto, sus cuentas se pagarán automáticamente. La transacción se detallará en el estado de cuenta mensual de su cuenta de cheques de Bank of America, incluyendo la fecha, el nombre del negocio y la cantidad del pago, facilitando así el control de sus pagos.

Simplemente utilice su tarjeta con el número de identificación personal (PIN) actual en cualquier cajero automático de Bank of America. Su tarjeta se activará automáticamente.

No hay cargo adicional por usar la tarjeta de débito para hacer compras. Tampoco hay cargos por usar la tarjeta de débito para retirar efectivo usando cajeros automáticos de Bank of America. Sin embargo, puede incurrir en ciertos cargos si usa su tarjeta de débito en un cajero automático que no sea de Bank of America o al usarla en el extranjero, (algunos negocios también le podrán cobrar).

Puede recibir estos servicios en cualquier cajero automático de Bank of America de todo el país y en muchas otras redes de cajeros automáticos en los Estados Unidos y en el mundo. Los cajeros automáticos que no sean de Bank of America, pueden ocasionar cargos.