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Depósitos

Preguntas frecuentes: Preguntas sobre las tarjetas de débito

  • Hide ¿Cómo puedo activar mi tarjeta de débito?

    Hay 3 formas de activar su nueva tarjeta de débito:

    • Llame al 888.624.2323 (fuera de EE. UU. llame por cobro revertido al 925.675.6195)
    • Úsela con su Número de identificación personal (PIN) actual para realizar una compra o en cualquier cajero automático (ATM). (Pueden corresponder cargos por acceso a cajeros automáticos (ATM) que no pertenecen a Bank of America. Por favor, consulte su Plan de cargos personales para obtener detalles completos).
    • Entre en la Banca en Línea
  • Show ¿Qué debo hacer si me roban la tarjeta, si se me pierde o si descubro transacciones fraudulentas de tarjeta de débito?

    Comuníquese con nosotros de inmediato llamando al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados; fuera de EE. UU., llame por cobro revertido al 315.424.4022). Otra manera de notificarnos es entrar en la banca en línea y solicitar una tarjeta de reemplazo.

  • Show ¿Qué es una tarjeta con chip?

    La tarjeta con chip es una tarjeta de débito de plástico de tamaño estándar que contiene un microchip integrado además de una banda magnética. El chip cifra la información para ayudar a mejorar la seguridad de los datos cuando realiza transacciones en terminales habilitados para la tecnología chip. Más sobre tarjetas con chip

  • Show ¿Hay cargos adicionales asociados a las tarjetas con chip?

    No hay costo adicional por tener o usar sus nuevas tarjetas con tecnología smart chip. No obstante, se aplican cargos para cada reemplazo de tarjeta de débito que solicite. (No se aplica el cargo de reemplazo cuando reemplazamos una tarjeta a su vencimiento). Por favor, consulte su Plan de cargos personales para obtener más detalles.

  • Show ¿Hay cargos por transacciones al utilizar mi tarjeta de débito?

    Bank of America no aplica cargos por transacciones cuando usted usa su tarjeta de débito para realizar compras, pero algunos comerciantes pueden imponer un cargo por transacción o recargo.

    Puede aplicarse un cargo por transacción internacional en compras con tarjeta de débito y retiros de dinero en efectivo de cajeros automáticos (ATM).  Por favor, consulte el Plan de cargos personales y la información sobre divulgación que acompaño a su tarjeta para obtener detalles completos.

  • Show ¿Se aplican cargos por solicitar una tarjeta de débito de reemplazo?

    No hay cargo cuando reemplazamos una tarjeta de débito vencida, pero hay un cargo por cada reemplazo de tarjeta de débito que usted solicite.  También se aplican cargos cuando usted solicita entrega rápida de una tarjeta de débito u otro dispositivo para débito.  Por favor, consulte su Plan de cargos personales para obtener detalles completos.

  • Show ¿Qué es una autorización?

    Cuando usted utilice su tarjeta de débito para realizar una compra, el comerciante le pedirá una autorización; en otras palabras, una aprobación, para la transacción. Generalmente, la autorización confirma que su cuenta está habilitada y activa, y que hay suficientes fondos disponibles para cubrir el importe de la compra en el momento de la solicitud. La cantidad de la compra enviada por el comerciante para ser autorizada varía según el tipo de comerciante. Muchos comerciantes solicitan una autorización por la cantidad exacta de la compra, pero algunos comerciantes pueden enviar una solicitud de autorización por una cantidad nominal tal como $1 o una estimación que es más o menos la cantidad real de compra. La cantidad de la retención de autorización reduce su saldo disponible y permanecerá en la cuenta hasta 3 días laborables cuando usted ha deslizado o insertado su tarjeta de débito en persona, o hasta 5 días laborables cuando la ha usado para una transacción por Internet, por teléfono o por correo postal. Cuando la transacción es presentada al banco, la cantidad real de la compra se deduce de su cuenta. Algunos comerciantes a quienes se les efectúan pedidos por Internet, teléfono y correo postal despachan los artículos en varios envíos. Cuando esto sucede, una sola autorización se coloca en la cuenta y la cantidad de la retención de autorización se reduce a medida que se envía cada artículo. La retención permanecerá en la cuenta hasta 5 días laborables o hasta que la cantidad de la autorización se reduzca a cero, lo que ocurra primero.

    Cuando no tenga fondos disponibles suficientes en su cuenta para cubrir compras diarias no recurrentes o retiros de fondos de cajero automático (ATM) con la tarjeta de débito, rechazaremos la transacción y usted no estará sujeto a cargos por sobregiro para esas transacciones rechazadas. Si tiene suficientes fondos disponibles en su cuenta para cubrir parte de una compra diaria no recurrente con la tarjeta de débito, pero no la cantidad total, algunos comerciantes aceptarán esos fondos disponibles como pago parcial y luego le permitirán pagar el saldo de su compra desde otra fuente, o le permitirán reducir su compra para que esté dentro de su saldo disponible, tal como la reducción del número de artículos en su carrito.

  • Show ¿Qué puede causar que una transacción pendiente o una cantidad que requiere autorización sea diferente de la cantidad real o final de mi compra?

    Una transacción pendiente o una cantidad que requiere autorización pueden ser diferentes de la cantidad real o final de la compra en situaciones donde hay una cantidad estimada que requiere autorización o hay una propina.

    Aquí hay algunos ejemplos que muestran cómo una transacción pendiente o una cantidad que requiere autorización podrían ser diferentes de la cantidad final:

    • En un restaurante, se solicita una autorización antes que se añada una propina.  La cantidad final de la compra incluirá la propina que usted agrega.  Algunos restaurantes pueden adicionar una propina estimada al total de la transacción cuando soliciten una autorización.  Debido a esta práctica, la cantidad final de su compra puede que sea diferente de la cantidad autorizada.
    • En la estación de servicio, la estación solicita una autorización inicial antes de surtir el combustible y determinar la cantidad final de la compra. Muchas compras de gasolina en el surtidor son autorizadas inicialmente por $1 sin importar cuál es la cantidad final de la compra.
    • Los hoteles tienen permiso para solicitar una cantidad que requiere autorización basada en toda la estancia y los impuestos aplicables.  También se puede calcular una cantidad para imprevistos. Los cruceros y las compañías de alquiler de automóviles pueden también seguir esta práctica.
  • Show ¿Cuándo la cantidad final de la compra reemplazará a la cantidad pendiente, y cuándo será registrada en mi cuenta de cheques?

    Puede llevar varios días laborables para que la cantidad final de la compra reemplace a la cantidad pendiente de la transacción en su cuenta. La transacción pendiente reduce su saldo disponible. Cuando la transacción se presenta al banco, la cantidad final o real de la compra se deduce de su cuenta, usualmente dentro de 3 a 5 días laborables.  (3 días laborables cuando usted desliza o inserta su tarjeta en persona o 5 días laborables cuando la usa para una transacción solicitada por Internet, teléfono o correo postal).

  • Show ¿Qué sucede si veo un error en el historial de transacciones pendientes?

    Llámenos al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados) o visite una sucursal.

    Encuentre una sucursal

  • Show ¿Cómo disputo una transacción de mi tarjeta de débito o de cajero automático (ATM)?

    Le recomendamos que se comunique con el comerciante antes de llamar por una disputa, ya que generalmente es más rápido y simple para usted intentar resolver la cuestión con el comerciante antes de llevar a cabo el proceso de disputa.

    Para disputar una transacción de tarjeta de débito, comuníquese con nosotros llamando al 877.366.1121.

  • Show ¿Puedo retirar dinero en efectivo de un cajero que no se encuentre en una sucursal de Bank of America?

    Sí, pero puede haber un cargo asociado con la transacción.  Por favor, consulte su Plan de cargos personales para obtener detalles completos.

  • Show ¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de débito?

    Hay 3 maneras en que puede solicitar una tarjeta de débito:

    Usted recibirá una tarjeta de débito nueva dentro de 5 a 7 días laborables.

  • Show ¿Cuál es la manera más rápida para recibir mi tarjeta de débito?

    Entre en la Banca en Línea o visite un centro financiero para realizar su solicitud. Su nueva tarjeta llegará dentro de 5 a 7 días laborables

  • Show ¿Cómo agrego una foto a mi tarjeta de débito?

    Sencillamente visite una sucursal. Tomaremos su foto y le enviaremos por correo postal su tarjeta de débito mejorada con su foto. (En algunos casos, puede aplicarse un cargo por reemplazo. Consulte el Plan de cargos personales para obtener detalles completos).

  • Show ¿Cómo reemplazo mi tarjeta de cajero automático (ATM) por una tarjeta de débito?
    • Visite un centro financiero
    • Llame al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados).
  • Show ¿Cuáles son los cargos por usar un cajero automático (ATM)?

    No hay cargos para los clientes de Bank of America que usen uno de los miles de cajeros automáticos (ATM) de Bank of America en los Estados Unidos para transferir fondos, realizar depósitos, consultar un saldo y retirar dinero en efectivo.

    Pueden aplicarse cargos cuando los clientes de Bank of America realizan retiros, transferencias y consultas de saldo en cajeros automáticos de otras instituciones financieras. El operador del cajero automático (ATM) o la red usada para la transacción también pueden aplicarle un cargo. Puede que también le cobren un cargo por una consulta de saldo aunque usted no realice una transferencia de fondos.

    Pueden aplicarse otros cargos de cuenta a la transacción, como un cargo por exceso de retiros de la cuenta de ahorros.  Por favor, consulte el Plan de cargos personales y la información sobre divulgación que acompaño a su tarjeta para estar al tanto de otros cargos que se pueden aplicar.

  • Show ¿Cómo cambio mi PIN (Número de identificación personal) o solicito un nuevo PIN?

    Para solicitar un nuevo PIN o cambiar su PIN cuando no sabe su PIN: Llame al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados).
    Para cambiar su PIN cuando no sabe su PIN: Visite un cajero automático (ATM) de Bank of America, seleccione Más opciones y luego Cambiar el PIN.  También puede cambiar su PIN o realizar una solicitud de un nuevo PIN en una sucursal.

  • Show ¿Qué debo hacer si mi Número de identificación personal (PIN) no funciona?

    Comuníquese con nosotros de inmediato llamando al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados) o visite una sucursal.

  • Show ¿Cómo puedo evitar problemas si planeo utilizar mi tarjeta de débito mientras viajo dentro o fuera del país?

    Para ayudar a evitar una interrupción en el acceso a su tarjeta de débito cuando viaja dentro o fuera del país, le recomendamos configurar un aviso de viaje para la(s) tarjeta(s) que planea usar mientras viaja. Hay dos formas de hacerlo:

    • Entre en la Banca en Línea e indique los detalles de su viaje
    • Llame al 1.800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m.)
  • Show ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta de débito para consultar los saldos, transferir fondos o retirar dinero en efectivo de mi cuenta?

    Usted puede obtener estos servicios en cualquier cajero automático (ATM) de Bank of America en el país y en muchas redes de cajeros automáticos en el mundo.  Algunos servicios pueden no estar disponibles en cajeros automáticos (ATM) que no pertenecen a Bank of America.  Algunos cargos pueden aplicarse por los servicios disponibles en los cajeros automáticos (ATM) que no pertenecen a Bank of America.  Por favor, consulte el Plan de cargos personales y la información sobre divulgación que acompaño a su tarjeta para estar al tanto de otros cargos que se pueden aplicar.

  • Show ¿Hay alguna diferencia entre firmar un recibo y utilizar mi Número de identificación personal (PIN) para autorizar una compra con tarjeta de débito?

    No.  Ya sea que usted firme o use su PIN, no hay diferencia en la cantidad que se cobrará.

    Si selecciona débito deberá utilizar su PIN e indicarlo en el teclado del comerciante. Si selecciona crédito es posible que se le requiera firmar un recibo para autorizar su compra.  Puede que no se requiera una firma para ciertas transacciones, como compras por Internet, por correo postal y de gasolina en el surtidor.  Sus opciones pueden ser diferentes según el comerciante.

  • Show ¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta de débito y una tarjeta de crédito?

    Puede usar una tarjeta de débito al igual que una tarjeta de crédito dondequiera que se acepten tarjetas Visa o MasterCard.  No obstante, cuando utiliza una tarjeta de débito, el importe de la compra se deduce de su cuenta de cheques de Bank of America.

  • Show ¿Cómo puedo vincular cuentas adicionales a mi tarjeta de débito?

    Puede vincular hasta 15 cuentas que califiquen a su tarjeta de débito llamando al 800.432.1000 (lunes a viernes de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados). También puede visitar una sucursal.

  • Show ¿Qué es una tarjeta de débito con diseño especial?

    Las tarjetas de débito con diseño especial tienen todos los mismos beneficios que la tarjeta de débito estándar de Bank of America y la vez destacan en la tarjeta una de las muchas causas benéficas, intereses especiales, organizaciones, deportes, colegios y universidades.  Las tarjetas de débito con diseño especial están disponibles con cuentas de cheques que califican.

    Para solicitar un tarjeta de débito con diseño especial, llame al 800.432.1000 (lunes a viernes de de 7 a. m. a 10 p. m. o sábados y domingos de 8 a. m. a 5 p. m., excepto feriados) o visite una sucursal.

  • Show ¿Cómo configuro alertas para realizar un seguimiento de la actividad de mi tarjeta de débito y de mi cuenta?

    Bank of America le ofrece una gran variedad de opciones de alertas que entregan importante información tal como su saldo disponible, cuando se registra un depósito directo, cuando se realiza un pago de tarjeta de débito que supera cierta cantidad de dólares y mucho más. Más información sobre Opciones de alertas

  • Show ¿Qué es una tarjeta virtual y cómo se relaciona con mi tarjeta de débito?

    Las tarjetas virtuales son la forma digital de sus tarjetas de débito físicas que califican y que están guardadas en una billetera digital. Estas tienen diferentes números que sus tarjetas de débito físicas, así que su número de tarjeta no será expuesto desde su billetera digital si su dispositivo móvil es extraviado o robado. Las tarjetas virtuales pueden usarse como tarjetas de débito físicas para realizar pagos cómodamente dondequiera que esté. Continuará recibiendo las recompensas, beneficios y seguridad que su tarjeta provee. Más información sobre billeteras digitales

  • Show ¿Qué es Apple Pay™ y cómo puedo usarlo en mi iPhone® 6?

    Apple Pay es una billetera móvil que usa tarjetas virtuales, la forma digital de sus tarjetas de débito que califican, para permitirle realizar cómodas compras con su iPhone 6. Más información »