Preguntas frecuentes acerca del acceso a las cuentas en línea

Puede consultar las siguientes cuentas personales a través de la Banca en Línea:

• De cheques
• Money Market
• De ahorros
• De tarjeta de crédito (con algunas excepciones)
• De línea de crédito (LOC)
• De hipoteca
• De préstamos minoristas (indirectos y directos)
• De certificado de depósito (CD)
• Cuenta Individual de Jubilación (IRA) no de corretaje

Puede consultar las siguientes cuentas comerciales a través de la Banca en Línea:

• Cuenta de cheques Business Interest
• Cuenta de cheques Business Economy
• Business Advantage
• Cuenta de cheques Simple Analysis Business
• Cuenta de cheques Full Analysis Business
• De certificado de depósito (CD)
• Business Interest Maximizer
• Business Investment
• Analyzed Business Investment
• Cuenta de cheques Analyzed Business Interest

Sí. Sin embargo, es posible que necesite identificaciones por separado. Cuando se inscriba en la Banca en Línea, usted selecciona una identificación. Puede tener acceso a las cuentas vinculadas a su identificación a través de la Banca en Línea. Si es propietario único y utiliza su número de Seguro Social como número de identificación fiscal, puede vincular una cuenta de cheques Business Economy con una cuenta personal utilizando la misma identificación.

Si no es propietario único, puede vincular varias cuentas personales con una identificación o varias cuentas comerciales con una identificación. No puede vincular cuentas personales y comerciales con la misma identificación. Si necesita una identificación adicional, comuníquese con el Servicio al cliente llamando al 1.800.933.6262.

Sí. Puede consultar todas sus cuentas de Bank of America que estén vinculadas con una única identificación. (Sin embargo, por el momento, las cuentas en California, Idaho y Washington no pueden vincularse a cuentas en otros estados en los que funciona Bank of America.)

Sí. Puede:

• Consultar todas las transacciones que han aprobado la porción de cheques de su cuenta Money Manager.
• Transferir fondos desde y hacia su cuenta Money Manager (según se especifica en el Acuerdo de cliente).
• Verificar el margen disponible a través de Banc of America Online Investing, Powered by Merrill Lynch y más.

Puede consultar las transacciones para las siguientes cuentas:

• Cuenta de cheques (hasta 180 días)
• Cuenta de ahorros (hasta 180 días)
• Tarjeta de crédito (hasta 360 días)

Usted dispone de una variedad de maneras para buscar un cheque o depósito a través de la Banca en Línea.

• Puede ver una transacción de depósito o cheque en particular si consulta el estado de cuenta mensual pertinente en la página de Movimientos de cuentas.
• Además, puede buscar una transacción utilizando la herramienta Buscar una transacción en la página Movimientos de cuentas o haciendo clic en la página Buscar una transacción.
• Finalmente, puede buscar una transacción de depósito o cheque en particular si consulta los últimos estados de cuenta impresos en línea mediante un clic en el enlace Ver estado de cuenta impreso en la lengüeta Servicio al cliente.

Las copias de cheques cancelados están disponibles por un período de hasta 7 años desde la fecha en que son registrados en su cuenta.

Para solicitar copias de cheques, entre a la Banca en Línea, vaya a la sección Servicio al cliente, seleccione Solicitar copias de cheques y luego elija la cuenta y los cheques de los que desea copias. Si abrió su cuenta en California, por favor envíe una solicitud por separado para cada copia de cheque.

Para copias de cheques registrados en su cuenta hace más de 18 meses, usted necesitará el número de cheque, fecha y cantidad de cada cheque solicitado.

Por favor, tenga en cuenta que solicitar copias de cheques puede tener un cargo. Para más información acerca de los cargos, consulte el plan de cargos relacionado con su cuenta.

Las imágenes de cheques cancelados están disponibles para usted en línea durante 180 días calendario. Usted puede ver o imprimir estas imágenes de cheques en forma gratuita.

Si usted no es cliente de la Banca en Línea, por favor contáctenos para obtener ayuda con su solicitud de copia de cheque.

Para copias de cheques de su cuenta de línea de crédito, por favor llámenos al 1.800.621.1044 (California) y 1.800.934.5626 para todos los demás estados, excepto Idaho y Washington.

Se pueden consultar diversas transacciones pendientes a través de la Banca en Línea. Las transacciones pendientes hacen referencia a créditos, débitos y retenciones que aún no se registraron en su cuenta. Las transacciones efectuadas con su tarjeta de débito o de cajero automático utilizando un número de identificación personal (PIN), por lo general, se procesan y se registran en la cuenta el mismo día de realización de la transacción o al siguiente día hábil. El registro en su cuenta de las transacciones efectuadas con su tarjeta de débito, sin su número de identificación personal (PIN) puede demorar varios días hábiles.

En algunos casos, la cantidad de la transacción pendiente puede no coincidir con la cantidad real de la transacción. Esto es común. Algunos comerciantes, incluidos los restaurantes y hoteles, aplican una retención inicial (denominada retención de "autorización") en la cuenta por una cantidad de dinero que puede ser mayor o menor que la cantidad de la transacción. Esta retención inicial se aplica a los efectos de asegurar que usted dispone de los fondos suficientes en la cuenta. Este tipo de retención se acredita nuevamente en su cuenta al siguiente día hábil y, una vez finalizado el proceso de la transacción que puede demorar varios días, se registrará en la cuenta la cantidad real de la transacción.

Si desea eliminar una cuenta de la Banca en Línea, llame al 1.800.933.6262 para obtener asistencia.